| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den, 17.12.2015 jsem si u společnosti Alza zakoupila tablet Lenovo TAB 2 A10-70, kdy mi bylo na můj písemný dotaz jak tablet zabezpečit proti rozbití dítětem doporučeno, abych ho pojistila. Letos o prázdninách nám praskl dispej (při té příležitosti jsem zjistila, že se pojistka na rozbití dítětem vůbec nevtahuje, takže pracovník Alzy zřejmě vůbec nevěděl co mi píše anebo mě záměrně uvedl v omyl, aby daný produkt prodal). Jelikož jsem pojištění měla zaplaceno na 2 roky, uplatnila jsem pojistku, kdy mi bylo sděleno, že pojišťovna pojistnou událost vyřešila dobropisem ve výši 2.880,-. Volala jsem na pobočku Alzy, kde mi bylo doporučeno podat písemnou stížnost. Toto jsem udělala, zde mě odkázali na banku s tím, že se jedná o jejich produkt a Alza nemůže způsob vyřešení reklamace ovlivnit. Od této doby jsem si s bankou vyměnila již nekolik e-mailů, kdy v poslední mi sdělili, že záležitost už považují za uzavřenou a není možné ji uzavřít jinak než vyplacením časové ceny věci, jelikož je přístroj neopravitelný (měl pouze 1 tenkou prasklinku přes dispej, jinak byl plně funkční) a nenalezli pro mě adekvátní náhradu. Nerozumím tomu proč mi nechtějí tablet opravit, když je stále v prodeji a proč mi vůbec bylo pojištění pracovníkem Alzy doporučeno, když se vůbec nevztahovalo na můj původní záměr a to zabezpečit tablet proti rozbití dítětem. Předem děkuji, Irena Sadovská
Lenovo TAB 2 A10-70 Midnight Blue
Výměna zboží, popř. oprava starého tabletu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel musí spotřebitelku před uzavřením smlouvy informovat o službě (pojištění) a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitelky. Navíc byl-li při sjednávání služby uveden nepravdivý údaj, mohlo by být takové jednání vyhodnoceno jako klamavé konání, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost při nabízení služby porušila zákaz užívání nekalých obchodních praktik, bude vhodné se obrátit na Českou obchodní inspekci.
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách zpravidla bývá i upraveno, jakým způsobem bude spotřebitelce poskytnuto pojistné plnění. Bude tedy záležet, jaký způsob poskytnutí pojistného plnění byl sjednán v pojistných podmínkách.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitelka může následně požádat o zdůvodnění závěrů šetření pojistné události. Toto zdůvodnění musí být spotřebitelce poskytnuto v písemné formě.
Nebude-li možné vyřešit spor se společností smírnou cestou, má spotřebitelka možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
