Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#18790Obsazení sedadel

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 20 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
24.10.2017, před 7 lety

Zdeněk Szakács

Znění stížnosti

Dobrý den, po zkušenosti cestování ČD vlakem č 19930 ze dne 24.10.2017 na dotaz o uvolnění místa, jsem byl poučen průvodčím, že cestující může použít sedadlo ve voze s bezbariérovým přístupem v dolní prostoru pouze pokud má průkaz ZTP pro uvolnění k tomuto místu. Toto místo není takto označeno. Místo pro šest cestujících bylo zablokováno cestujícím s kolem, které bylo přes všechny sedadla a nebylo použito závěsné zařízení pro kola k tomuto určené. Odpověď průvodčího pro mě není uspokojivá a tímto Vás žádám o odpověď a vysvětlení k jednání průvodčího vlaku č.19930 a přepravě kol která jsou zdarma a asi mají přednost podle vyjádření průvodčího před platícími cestujícími.

Děkuji za odpověď

S pozdravem


Požadované řešení

Odpověd

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.10.2017 10:57, před 7 lety

Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho profesionálním chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Pokud se spotřebitel setká s neprofesionálním chováním zaměstnanců společnosti, doporučujeme to řešit rovnou na místě. Zpětně často bývá obtížné zjistit a prokázat, jak se celá situace udála.

Pro přepravu kol platí zvláštní pravidla a různé režimy jejich přepravy, která lze nalézt na https://www.cd.cz/dalsi-sluzby/psi-kola-a-jina-zavazadla/-26463/

Případnou stížnost na přepravu cestujících, živých zvířat, zavazadel a zásilek může cestující podat elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz, písemně na adrese: České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1 nebo telefonicky na lince kontaktního centra ČD 972 211 133. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců, o výsledku šetření bude stěžovatel písemně informován zasláním vyrozumění na uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.12.2017 03:04, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.