#18795Výpověď premium členství, ukončení smlouvy z důvodu klamání spotřebitele

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 25/9/2017 jsem zakoupil měsíční VIP členství na seznamce Academic-singles.cz, kterou provozuje společnost be2 S.á.r.l. Měsíční členství bylo zpoplatněno částkou 149 Kč a má trvat do 25/10/2017. Po údajném zaplacení mi však nepřišlo žádné potvrzení o platbě či přijetí objednávky, ani potvrzení členství, ani sdělení smluvních podmínek.

Po zjištění, že na seznamce se vyskytují falešné profily uživatelů a po negativních referencích na diskuzních fórech i zde jsem se rozhodl profil zrušit a členství ukončit. Dle obchodních podmínek provozovatele lze výpověď ukončit dopisem či faxem do zahraničí. Učinil jsem tak formou doporučeného dopisu na lucemburskou adresu, byť mi nakonec bylo zareagováno i na mail. Mailem jsem byl informován o zrušení členství ke dni 25/1/2018. Dle obchodních podmínek prý nastane automatická prolongace v případě, že se členství nevypoví v dostatečné lhůtě předem - v podmínkách je uvedena lhůta 14 dní, od které se však lze odchýlit v případě přeměny před automatickou prolongací - není však stanoveno, jaká je konkrétní lhůta v tomto případě.
Zákaznický servis mě mailem informoval, že jim nedošla má výpověď ve 4 denní lhůtě před ukončením závazku - ovšem toto nelze z obchodních podmínek nijak zjistit, stejně jako případnou částku, kterou je zpoplatněno automatické prodloužení smlouvy. Tuto lhůtu jsem zjistil až z diskuzních fór a z webu dTest, což však není relevantní i s ohledem na § 1753 obč. zák

Zároveň obchodní podmínky uvádějí, že po obdržení potvrzení objednávky bude uživatel (já) informován o příslušné době platnosti, datu začátku smlouvy a době trvání prodloužení v případě, že nebude včas podána výpověď. Žádné takové informace jsem však od provozovatele seznamky neobdržel. Stejně tak mi nebyla sdělena ani výše částky, kterou si může provozovatel nárokovat za automatickou prolongaci a tato není ani uvedena v obchodních podmínkách. Obávám se tedy případného automatického prodloužení či následného nárokování poplatků za automatickou prolongaci členství, o které však nemám zájem, neboť jednání provozovatele je vůči mě klamavé, porušuje svoje obchodní podmínky neinformováním o přesných podmínkách prodloužení a ztěžuje způsob ukončení závazku.

Odmítám platit za službu, kterou nechci využívat a o které jsem nebyl řádně informován, ani mi nebylo její členství nijak potvrzeno. Rovněž právní řád stanoví, že ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana (já) nemohla rozumně očekávat, je neúčinné, pokud jsem je nepřijal výslovně a zda se jedná o takové ustanovení se posoudí nejen vzhledem k jeho obsahu, ale i ke způsobu jeho vyjádření (§ 1753 obč. zák.).

Produkt

Seznamka Academic-singles.cz, provozovaná spoelčností be2 S.á.r.l.

Požadované řešení

- Žádám definitivní ukončení VIP členství ihned (tj. nikoli až 25/1/2018) + kompletní smazání uživatelského profilu + smazání mých osobních údajů
- Nenárokování případné další částky za automatickou prolongaci, o kterou nemám zájem a toto jsem jasně deklaroval mailem (včetně přílohy) i doporučeným dopisem

---

Tweet

---