| Počet nahlášených stížností: | 820 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Dnes 27.10. mě zavolali ze společnosti Westerfield a nabídli mi "dárek zdarma", sadu na holení, kde zaplatím pouze poštovné (cca 129 Kč). Přímo v hovoru mi bylo řečeno, že stačí zavolat a oznámit že si přeji ukončit odběr produktů, a bude to vyřešeno. Pokud mohu kdykoliv ukončit odběr pouhým telefonátem, tak jsem si řekl že za pokus nic nedám (tedy kromě těch 129 Kč) a kdyby se mi to nelíbilo, smlouvu vypovím nebo od ní odstoupím do 14 dnů. Nedalo mi to, a firmu jsem si vygooglil. Místo toho abych našel nějaké webové stránky samotné firmy, tak všude vidím pouze stížnosti na tuto firmu, problémy s odstoupením od smlouvy atd... Nevím jestli mám tedy čekat na první balíček, a poté se pokusit telefonicky během prvních 14 dnů po otevření zásilky zrušit odběr, nebo mám jednat hned.
Jako řešení bych byl rád, kdybych zaplatil poštovné prvního balíku, a poté odstoupil od smlouvy jednou provždy, nedostával žádné další balíky a už nikdy nic "neobjednával" přes telefonní hovor.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel má právo od smlouvy sjednané na dálku (typicky přes internet či po telefonu) odstoupit bez udání důvodu, a to nejpozději ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud však spotřebitel o tomto svém právu nebyl poučen nebo neobdržel-li formulář pro odstoupení od smlouvy, může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dní od uzavření smlouvy.
V souladu s evropskou směrnicí o právech spotřebitelů toto právo náleží i před převzetím zboží, proto doporučujeme v takovém případě bez zbytečného odkladu zaslat odstoupení od kupní smlouvy v písemné prokazatelné podobě. Doručením odstoupení se smlouva zruší a pak již není povine spotřebitel zboží přebírat. Odstoupení doporučujeme zaslat písemně (doporučeně a s dodejkou) na adresu Westerfield International AG, P.O. BOX 18, 120 00 Praha 2, a to bez zbytečného odkladu. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3283/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-uzavrene-pres-internet-ci-po-telefonu.
Je taktéž vhodné zaslat žádost o odstranění osobních údajů z databáze, aby spotřebitel nemohl být v budoucnu kontaktován ze strany společnosti s dalšími nabídkami. Spotřebitel může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
