| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Již dlouhodobě řešíme situaci, že nám není předáno psaní a pouze je vhozeno do schránky. Již víckrát jsem situaci řešil s vedoucím na poště, ten jen krčil rameny a že prý jim to řekne. To bylo všechno. Dokonce jsem mluvil s oběma doručovatelkami, které jezdí auty do naší ulice. Jedna svádí na druhou, výmluvy typu, že troubí apod., prostě situace je stále stejná. Doma je buď manželka s dětmi, nebo i já a najednou máme ve schránce výzvu k vyzvednutí zásilky. Celá situace je už neúnosná, stojí mě hromady času a vzhledem k tomu, že jezdím denně z Kolína do Prahy, nemám možnost si pak poštu vyzvedávat extra. Spadáme pod pobočku Pod Hroby 541, Kolín 2.
Dnes jsme oba doma a opět mám v ruce výzvu k vyzvednutí zásilky do vlastních rukou. Naprosto zbytečně sem jezdí tranzitem, když doručí tak jedno psaní z 10ti.
Také řešíme občas případy, kdy nám přijde psaní pro úplně jiné číslo popisné a jiné jméno. Máme popis jak jmenovkou, tak i obrovské číslo popisné na schránce.
Petr Kolář
Doporučená psaní, balíky a pošta do vlastních rukou
Výměna doručovatelek, které zjevně nemají zájem doručit psaní a vyhýbají se kontaktu s lidmi.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dodání zásilky je upraveno v části třetí poštovních podmínek, čl. 23 a násl. Pokud adresát není zastižen na uvedené adrese, může pošta vydat zásilku osobě, která se pohybuje v určených prostorách a souhlasí s tím, že ji adresátovi předá. Není-li takový postup možný, pošta adresátovi některým ze způsobů uvedených v čl. 24 odst. 2, 3 a 6 poštovních podmínek předá písemnou výzvu, aby si poštovní zásilku vyzvedl v určené lhůtě u stanovené pošty. U typů různých zásilek se objevují odlišnosti (do vlastních rukou adresáta x výhradně do vlastních rukou adresáta).
Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.
Reklamovat poskytovanou službu lze na kterékoliv poště, spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.
| Celkem | 66915 stížností |
| Za měsíc | 419 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
