| Počet nahlášených stížností: | 662 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
73%
27%
V 9/2014 zakoupeny přes internetový portál komponenty a složena pc sestava prodejcem. V 1/2017 poprvé reklamována grafická karta, v 7/2017 2. reklamace se stejnou závadou. 3. reklamace v pol. 8/2017 opět se stejnou závadou. Vždy jsem zasílal celou pc sestavu. Předchozí 2 reklamace byly vždy vyřízeny opravou grafické karty. Do PC sestavy jsem nijak nezasahoval a demontáž a opětovná montáž byla prováděna vždy ze strany prodejce. Při 3. reklamaci prodejce sdělil, že dle protokolu autorizovaného servisu bylo zjištěno mechanické poškození a z toho důvodu reklamaci neuznávají. Při předchozím řešení formou opravy mechanické poškození nehlásili. O samotné spolehlivosti karty svědčí také několik příspěvků přímo na stránkách prodejce, kde uživatelé popisují stejnou závadu. Prodejce se stále odvolává na mechanické poškození, ke kterému mělo dojít při přepravě. Když jsem chtěl zaslat podrobné protokoly, co způsobilo závadu na grafické kartě a jakým způsobem byla grafická karta opravena, prodejce sdělil, že pro podání stížnosti nepotřebuji servisní protokoly a že vyjádření ohledně ukončení reklamace a servisu mám na protokolech. Zde je ovšem uveden pouze způsob vyřízení a to v případě 1. a 2. reklamace - opraveno.
Jen pro ilustraci, jakým způsobem pracuje servis prodejce: po 3. reklamaci grafické karty, která byla zamítnuta, a zakoupení nové grafické karty mi zaslali pc se špatně nasazenou bočnicí a volně se povalujícím pevný diskem v pc skříni.
ATI MSI R9 270 Gaming 2G, 2GB, DDR5, PCI-e
vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Na žádost společnosti CZC.cz s.r.o. dáváme přednostně prostor pro její vyjádření k podané stížnosti spotřebitele.
Vyjádření dTestu
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
