| Počet nahlášených stížností: | 108 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 4 |
81%
19%
Dobrý den,
v roce 2010 jsme si zakoupili šatní skříň Pax v rozměru 250x236x66 cm s posuvnými dveřmi, které byly vyplněné skleněnou výplní. Cca před 14 dny, když jsem v pokoji přebalovala syna se ozvalo hlasité lupnutí a na jedné skleněné výplni se objevila prasklina a na skle se rozeběhl "pavouk". Záhy se začalo sklo sypat ven. Na skříň se vztahuje 10 letá záruka, proto jsme jeli výrobek reklamovat dne 24.10.2018 a na základě žádosti jsme zaslali i fotografii poškození. Záhy nám přišla odpověď, kde nás ikea osočila, že jsme si skříň poškodili sami.
Jejich přístup se mi nelíbí. Je vyloučeno, abychom
si sklo rozbili sami, nikdy jsme ničím do skříně neuhodili a používali jsme jí běžným způsobem. Pokud bychom si skříň poškodili sami, tak by mi obyčejná lidská slušnost nedovolovala požadovat reklamaci. Myslím, že ikea zamítla reklamaci také z toho důvodu, že se již skříň v tomto rozměru nevyrábí a reklamace by byla pro ně komplikovaná.
Velmi Vám děkuji za pomoc
Šatní skříň 00141359 PAX LYNGDAL , rozměr 250x236x66 cm, 6 skleněných výplní z trzeného skla
výměna poškozeného skleněného pole
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spor ohledně kvality použitého materiálu na výrobu věci by bylo možné rozhodnout na základě odborného posudku. V případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že věc vadná byla. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena s náležitou péčí, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek, že materiál byl vadný, může spotřebitel požadovat nápravu. Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Výplň posuvných dveří PAX je z tvrzeného, neboli temperovaného skla, které je vyráběno tzv. kalením (několikanásobným prudkým ohřátím a ochlazením). Tímto procesem se docílí tažného pnutí uvnitř materiálu a na povrchu vznikne tlakové napětí. Takto vyrobené sklo má vysokou pevnost v ohybu a využívá se u výrobků u kterých je vyžadována vyšší zátěž (např. stolky, výplně skříní, autosklo...)
Také u tvrzeného skla může dojít k jeho rozbití. Tomuto jevu se říká řízená imploze a dochází k ní výlučně po poškození. Může se stát že tvrzené sklo bylo poškozeno, ale poškození není vidět, mohlo dojít k silnějšímu, nebo opakovanému ťuknutí, které ovlivní vnitřní napětí skla a to se rozsype (imploduje) a to i ve chvíli, kdy se s ním zjevně nic neděje. Na rozdíl od klasického skla, však nemůže dojít k vážnějšímu zranění, sklo se díky svým vlastnostem rozbije na menší pravidelné kvádříky.
I když má tvrzené sklo vyšší odolnost a všeobecně je bezpečnější, je třeba vzít v úvahu, že sklo je křehký materiál a vždy by se s nám mělo zacházet opatrně. V přílohové informaci u těchto výrobků pro spotřebitele uvádíme: Zacházejte opatrně! Poškozená hrana nebo poškrábaný povrch mohou vést k nečekanému prasknutí skla nebo jeho rozbití. Vyvarujte se nárazům z boku; odtud je sklo nejnáchylnější k prasknutí.
Záruční lhůta 10 let se vztahuje na vady materiálu a provedení rámů, pantových dveří a pantů, rozdělovačů rámů, vnitřních polic a rozdělených polic, posuvné dveře a mechanismus posuvných dveří - vše je uvedeno ve všeobecných podmínkách záruk.
Vzhledem k tomu, že zákazník používal skříň 7 let je vyloučené, aby k mechanickému poškození došlo během výroby, nebo manipulací při přepravě. V takovém případě by se rozsypání projevilo maximálně do několika týdnů.
Zákaznice má samozřejmě právo obrátit se na nezávislého soudního znalce z oboru.
IKEA se vždy snaží jednat čestně a pokud je to možné vždy se snažíme zákazníkovi maximálně vyjít vstříc.
Je nám líto, ale v tomto případě si za svým tvrzením a zamítnutím reklamace stojíme.
IKEA Česká republika s.r.o.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
