Společnost


ČEZ Prodej, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:32
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#18936Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

11 hodin 33 minut

Detail stížnosti

Publikováno
31.10.2017, před 7 lety

Žaneta Jarošová

Znění stížnosti

Podala jsem reklamaci na vyúčtování. - neuznaná
Poslala jsem osobne dopis s podklady ( fotky a dokumenty ) k reklamaci vyúčtování. - zamítnuto.
Já jsem naprosto přesvědčena o chybě a ráda bych se spojila s kompetentní osobou co to dokáže vyresit a pochopit. Není to zrovna jednoduche. Ta chyba se táhne z předešlých vyúčtování.
Psala jsem mail a Prosím o telefoni číslo s na někoho, kdo to se mnou hned vyresi.
Děkuji Jarošová


Produkt

foto elektroměru, dokumenty od ledna 2017


Požadované řešení

Spravny počáteční stav elektroměru.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.11.2017 09:21, před 7 lety

Pokud by bylo vyúčtování chybné, je nutné jej reklamovat (vzorový formulář je možné vyhledat na následující webové adrese www.dtest.cz/clanek-3289/reklamace-vyuctovani-elektriny-ci-plynu). Nebude-li spotřebiteli vyhověno, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a společností (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).

Společnost ČEZ Prodej, s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Dle obecného vyjádření společnosti mají zákazníci právo řešit svoje reklamace a stížnosti přímým uplatněním na svého dodavatele, a dále mohou využít Ombudsmana ČEZ společnosti ČEZ, a.s.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.