#18954Odepření odbavení k letu

Znění stížnosti

Koupili jsme si zájezd do Marsa Alamu 19.9.2017 (Resta Reef Resort,13 dní) přes Inviu a Exim tours. Jsme občané Běloruska,máme v ČR dlouhodobý pobyt. 24.9.2017 v 01:30 noci jsme měli odletět, ale nebyli jsme odbavené k letu, paní,která zastupovala společnost Smartwings odmítla vydáni palubních lístků,mluvila s námi hrubě a žádný pádný argument,proč nemůžeme letět do Egypta jsme nezaslechli. Jen někomu zavolala se slovy: "Takže neletí? Dobře." a pak řekla,že jako občané Běloruska neletíme,protože nemáme egyptská víza a v Egyptu si nemůžeme je pořídit. Už jsme měli dovolenou v Egyptu a žádný problém se zakoupením víza přímo po příletu do Egypta jsme neměli ani neměl nikdo z našich známých. Když jsme zavolali do Exim tours,tak řekli,že jsou to célkově naši problémy, že i kdybychom si udělali víza do Egypta přes ambasádu v Praze(trvá to 5 pracovních dnů) a zakoupili jsme si nové letenky(za vlastní peníze) do Marsa Alamu a přiletěli,tak český delegát v hotelu má právo po dobu 24 hodin prodat náš pokoj dalším zákazníkům.
Při prodeji zájezdu vůbec nezajímalo Inviu ani CK Exim tours jestli nepotřebujeme doplňující informaci ohledně víza(ale při objednávce jsme uvedli,jakou máme státní příslušnost), i kdyby nás přesvědčili o tom,že musíme mít víza před odletem,tak neměli bychom už čas je udělat(měli jsme jenom 3 pracovních dní před odletem,což nestačí).
Mimochodem mluvili jsme potom se zástupcem jiné cestovní kanceláře a ukázal nám,že většina až všechny cestovní kanceláře mají tabulky,ve kterých je uvedena státní příslušnost a kam musí/nemusí mít víza.
Dokončím svou reklamaci tím,že zástupce Exim tours při telefonickým hovoru řekl, že nikdo a nic se nám nepomůže. Žádný lidský přístup.

Produkt

Let QS1222

Požadované řešení

Vracení cele částky,omluva

---

Tweet

---