#18960ZNIČENÍ REKLAMOVANÉHO NOTEBOOKU PŘI PŘEPRAVĚ BEZ NÁROKU NA OPRAVU

Znění stížnosti

Začátkem roku proběhlo zakoupení notebooku Lenovo, který využíval můj otec, nicméně bohužel v polovině října mě kontaktoval s žádostí o pomoc, protože funkčnost (rychlost) byla značně omezena.
Využil jsem možnosti kontaktovat call centrum společnosti Lenovo, přes které se záruční záležitosti řeší při kontaktu jsem zmínil stav notebooku (bezvadný stav) a zmiňovaný problém. 23.10 dorazili přepravní informace. Notebook jsem umístil do přepravní jednotky s výplní. Dne 27.10 dorazil e-mail, který mě nemile překvapil, kde říkají, že služby nezpadají do reklamačního řížení a je nutné zaplatit za opravu prasklého displeje přes 8000,-. Tento fakt jsem ihned rozporoval, protože zařízení bylo odesíláno bez poškození. Následná komunikace se vedla pouze v duchu. Udělali jsme maximum a z dostupného vyplívá, že nemůžeme poškození při dopravě uznat. Krabice byla neporušená.
Žádal jsem řešení smírnou cestou, protože paradoxne s důvěrou jsem se obrátil pro vyřešení problému a notebook mě má dorazit prasklý, nebo s opravou za 8000,-?
Viz. detailní e-mailová korespondence, kde jsem slušnou cestou žádal o uvedení do stavu bez prasklého displeje a řešení bez 3. stran je naprosto zbytečné. Do dnešního dne proběhlo 12 zpráv a výsledkem je, že proběhne oprava poškozeného disku, nicméně ne displej. Zařízení případně chci převzít s výhradou, ale to není řešením faktu, že zaslané zařízení bylo poškozeno u přepravy, nebo manipulací v servise i přes upozornění na krabici, že je přapravované křehké a výplň.

Další komunikace se záručním servisem je bezpředmětná a tvrzení, že jejich možnosti jsou vyčerpané nechci jen tak nechat.

Děkuju moc za případnou pomoc. Budu za ní vděčný.

Bezradný zákazník

Produkt

Lenovo notebook- R90ksvv2y - seriové číslo

Požadované řešení

žádal jsem servis o uvedení displeje do původního stavu, tj bez praskliny a zároven opravdu v rámci záruky.

---

Tweet

---