| Počet nahlášených stížností: | 13 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Od 11.10 řeším s Orsay nákup přeš e-shop, kdy mi nedodali zboží a nevrátili peníze. Neustále si vyměnuji mail s někým ze společností, že mi budou peníze vráceny. Ale stále nic. I přes to, jsem si objednala zboží znovu a zaplatila předem 19.10. kdy jsem si měla zboží vyzvednout v OC Nový Smíchov, který je momentálně v rekonstrukci a nikdo mě neupozornil.... Takže, nemám ani vrácené peníze a ani šaty. Na infolince mi to nikdo nezvedá. Orsay mi dluží 3546 kč. Toto považuji za nehoráznost. A jsem velice nespokojená a naštvaná. Navíc se nemohu nikam dovolat. Kontaktování zákaznického bezplatného systému nefunguje.
Orsay, ORDICZECH, s.r.o.
Čekala bych solidní jednání, kdy mi přijde informace, že zboží nebude doručeno, buď díky rekonstrukci prodejny nebo špatně poskytnuté slevě. Očekávám vrácení peněz do určité doby a né abych někoho musela uhánět, nejedná se o pár stovek... Navíc odpovědi chodí v Polštině. Jsme v České republice, né v Polsku. Fungující bezplatný zákaznický servis!!!!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Pokud společnost neposkytne České obchodní inspekci součinnost, má tento úřad možnost udělit společnosti pokutu za správní delikt. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
