#19034Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Řešení situace tímto způsobem volím jen z krajních důvodů. Notebook jsem zakoupila 18.1. 2016 za 10 990 Kč u ELEKTRO EURO plus s.r.o. reklamovala jsem jej 6. 10. 2016 (blikal obraz a zasekával se systém) - reklamace byla uznaná, 7.8.2017 (blikal obraz a zasekával se systém + nefungovalo připojení na bezdrátovou síť) - reklamace byla uznaná, 29.8.2017 (systém se zasekává) - reklamace byla uznána ALE servis mi neposlal protokol o vyřízení reklamace (prodejce v obchodě kde jsem reklamaci podávala a kam mi notebook přišel mi sdělil, že prý přeinstalovali systém a vrátili notebook do továrního nastavení - stejně jako u všech předešlých reklamací). Poslední reklamaci jsem podala 7.10.2017 (nefungoval touch pad a zasekávala se videa, systém mi program ukončil, notebook se po zaseknutí videa buďto úplně vypnul nebo se mi po vypnutí a opětovném zapnutí videa sekala hned od začátku). Požadovala jsem vrácení peněz a odstoupení od smlouvy. 25.10.2017 mi volala paní ze servisu a ptala se mě, jak mají servisní technici navodit závadu, kterou jsem reklamovala, tak jsem jim vše sdělila. 1. 11. 2017 mi volali z ELEKTRO EURO, že mi přišel notebook bez uznání reklamace. Volala jsem tedy na servis Acer a tam jsem se dozvěděla, že touch pad byl jen zamčený a další vadu se nepodařilo navodit. Bylo mi řečeno, že mám udělat foto/video dokumentaci vady. Vyzvedla jsem si tedy notebook a v protokolu z reklamace bylo napsané jen odemčení touch padu a opravení softwarového problému.Dokonce mezi nahlášenými problémy bylo napsané, že se zasekává systém, který je nestabilní) Zapnula jsem notebook a dozvěděla se, že je přeinstalovaný systém. Volala jsem tedy opět na servis a tam mi pán sdělil, že tam nemají napsané, že by něco přeinstalovali. Při volání jsme ale zjistili, že systém byl 25. 10. 2017 přeinstalován a pán mi tedy řekl, že to udělali z preventivních důvodů a teď mám tedy sledovat jestli se vada opět objeví a udělat dokumentaci. Jestliže obnovili opět systém tak vadu odstranili ale neuznali a já mám tedy podle nich sledovat a čekat na závadu, kterou odstranili. Vyžádala jsem si tedy kontakt na někoho s kým bych mohla řešit to, že jsem nespokojená s řešením mé reklamace a na to mi řekl, že tam nikdo takový není a že mám napsat na jejich email service.brno@acer.com a tam, že to můžu řešit se šéfem servisu. Prosím tedy o pochopení mojí situace. Notebook potřebuji ke studiu a musím si tam nainstalovat různé programy. Potřebuji notebook, který bude fungovat bez problémů. Děkuji předem za jakoukoli pomoc a podporu.

Produkt

Acer E5-551G-87FE

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že se jedná o 4. reklamaci, žádám vrácení peněz.

---

Tweet

---