#19050REKLAMACE - Mallorca 6.10.2017-9.10.2017 - Beverly Playa

Znění stížnosti

Dobrý den,po příletu do Mallorcy jsme delegátku P. D. našli u přistaveného mikrobusu.To bylo poprvé a zároveň naposledy,co jsme ji viděli.10 cestujících Čechů z mikroobusu jelo také do Beverly Playa.Po příjezdu do hotelu nás čekalo zřejmě důmyslné zdržování na recepci,mlhavé informace,že nejdříve ať povečeříme,poté dostaneme pokoj a pásku k čerpání All inclusive.Takže i s kufry nás poslali na večeři,bohužel do jídelny nás s kufry nechtěli vpustit.Po předložení poukazu(protože jsme nedostali pásky All inclusive)nás všech 10 Čechů nakonec pustili a mohli jsme povečeřet 2 druhy tvrdého sýra,2 druhy salámu a rybí mleté maso.Byli jsme unaveni,bylo již po 22:00 hod.,proto jsme se těšili na pokoj.Vrátili jsme se k recepci,kde se již tvořila fronta zděšených 8 spolucestujících,že nedostanou pokoj!Tu samou odpověď jsme dostali i my!Následovalo další mlžení(praskla voda,hotel plně obsazený)a další zdržování.Telefonicky v 22.24 h.,22:25 h.jsem kontaktovala delegátku Petru Dospivovou 0034672658042,ale bezúspěchu!O kontaktování se dále,opět bezúspěchu,snažili ostatní Češi.Musela jsem se obrátit na pohotovostí službu v ČR 00420605454444 v 22:28 a ta bohudík fungovala.Operátorka se snažila také kontaktovat 3 delegátky,které měly být v tu dobu k dispozici na Mallorce.Všechny naše hovory jsou prý zaznamenané.Žádná z nich ji nereagovala ani na volání ani na SMS.Paní Petra Dospivova se mi ozvala až v 23:18 hod!To jsou služby delegáta?Co kdybychom potřebovali lékařskou pomoc?Informační schůzku jsme neměli, zrušila ji(mohu doložit doklad-Základní informace k pobytu),takže jsme nemohli řešit reklamaci hned na místě!Po jejím kontaktu bylo všem doporučeno využít ubytování v hotelu Linda Playa (v centru,daleko od moře),převoz taxíkem na náklady hotelu a s možností využití služeb All inclusive.?Dle všeobecných podmínek se to může stát,ale pro 10 lidí najednou?Opět tvrdá realita,ubytování ano,ale bez možnosti All inclusive!Nápoje jsme si museli hradit sami!(Tvrzení recepčních z Beverly Playa,že účty za nápoje budou proplaceny další den,bylo opět nepravdivé)!Paní Petru Dospivovou jsem prosila formou SMS v 8:44 h.7.10.2017,aby se dostavila v 11.00 hod do Beverly Playa a pomohla nám s řešením problému za všechny její české klienty a dostala se mi odpověď:"Dobry den pani Kaplanova,to bohuzel neni mozné,pokud budete mit problem tak prosim zavolejte." Moje odpověď:"Já si myslím,že tohle je problém od včerejšího večera. Tím Vás ještě jednou žádáme a prosíme o pomoc." A její poslední SMS:"Budu na telefonu pani Kaplanova" Tohle je pomoc od zastupitele cestovní kanceláře!Možná díky mému telefonickému kontaktu s pohotovostní linkou v ČR,nám byl pokoj poskytnut "hned" po příjezdu do hotelu po 11.hod.a jako omluva,měl být nadstandardní(jednalo se o pokoj v 1.podlaží,s balkonem napojeným na asfaltovou střechu,kdykoli pro kohokoli přístupný a za střechou pokračoval výhled na tenis.kurty a stromy.)Spíš jsem se bála o naši bezpečnost!!!Ostatní Češi museli i nadále čekat i přesto,že ve stejnou dobu přijel německý zájezd a ten byl odbavován ihned.Aby dostali pokoj,museli znovu individuálně kontaktovat delegátku!!!Dále-uvedený čas večeře v pokynech byl od 18:30-21:30 h.,ale každý jsme dostali určený čas kvůli kapacitě hotelu(náš byl od 20:00 h.každý den),takže nás dřív nepustili.Proto jsme už poslední den nedostali večeři,odjezd byl v 18:40 h. a nás od 18:30h.nepustili do jídelny!Ani balíček na cestu jsme nedostali a Snack bar zavírali v 18.h,takže jsme ho nemohli využít a museli jsme se občerstvit až na letišti na vlastní náklady!Takže All inclusive nebylo ani první a ani poslední den splněno!Na letiště nás odvezl mikrobus - bez delegátky a nebyla nám k dispozici ani na letišti!Museli jsme se sami zorientovat na cizím letišti a sami si pomoci!Vysněnou dovolenou jsem dostala ke kulatým narozeninám od rodiny, měla být jako nový start, bezstarostná,se zajištěním většiny služeb(delegát, All inclusive)!Na jednu "krátkou" dovolenou těch stresových situací bylo hodně,proto je chceme řešit,aby další klienti byly toho všeho ušetřeni.

Produkt

Smlouva o zájezdu č.:126035781

Požadované řešení

V souladu s zákonem č. 89/2012 Sb, - občanský zákoník,podle § 2537, čl.1) a čl.2), podle § 2539, čl.1) a čl.2) a podle § 2540 žádáme o vyřizení reklamace a to poskytnutím slevy z celkové ceny zájezdu.Uvedené uplatňujeme i z hlediska opory v zákoně OZ § 2541, pomoc v nesnázích poskytne pořadatel neprodleně, což se za celou dobu pobytu nestalo.Dále požadujeme podle OZ § 2543 náhradu za újmu za narušení dovolené.

---

Tweet

---