Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#19082Stížnost na automatické obnovení členství a platební upomínka bez upozornění

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 6 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.11.2017, před 7 lety

Marta Mandincová

Znění stížnosti

Dobrý večer.

Chci podat stížnost na společnost be2 a přikládám jak jek jejich platební upomínku, tak můj mail. Bylo by možné mi prosím poradit, jak dál postupovat?
Děkuji za pomoc.

Hezký zbytek večera

Marta Mandincová

Kopie mailu od be2:
---------------------

be2
Platební upomínka

Vaše předplatné na www.be2.cz
Nezdařená platba behěm Vašeho předplatného pod IP-adresou: 90.180.196.140
be2 S.à.r.l. / www.be2.cz
Referenční číslo: CZ-2017-10-07-157466169-BE2-DN (citujte, prosím)
4.11.2017
Vážený pane Mandincová Marta,

ke dni 7.10.2017 bylo Vaše 3-měsíční VIP členství (původně na stránce www.be2.cz uhrazené ke dni 7.3.2017 s použitím emailové adresy ivanka.marta@email.cz), automaticky obnovené.

Uvedené prodloužení bylo realizované v souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami, s kterými jste souhlasili.

Produkt: 3-měsíční VIP členství
IP-adresa: 90.180.196.140
Forma úhrady: CreditCard MASTER

Zajišťovatel platebních služeb nás informoval, že nebyl k datu 7.10.2017 schopný na náš účet připsat Váš členský poplatek.

Nyní je vůči Vám evidován dluh ve výši členského poplatku 2 247,00 CZK navýšený o manipulační poplatky ve výši 298,00 CZK.

Celková výše dlužného poplatku činí nyní 2 545,00 CZK.

Uhradit nyní

Jediný způsob, jak automatizovaný proces vymáhání zastavit je úhrada celkové dlužné částky v datu splatnosti. V případě, že se Vám nepodaří uhradit dlužnou částku v plné výši nebo překročí platební lhůtu, budeme nuceni odevzdat Váš případ externí společnosti pro vymáhání dlužných pohledávek. To povede ke zvýšení dalších nákladů, které Vám budou účtovány.

Převeďte prosím sumu ve výši 2 545,00 CZK nejpozději do 10.11.2017 prostřednictvím služby PayPal (https://www.paypal.com/cz/webapps/mpp/send-money-online?locale.x=en_CZ), využitím funkce "Odeslat platbu", a to na následující email ovou adresu:

paypal@be2.com
Referenční číslo: CZ-2017-10-07-157466169-BE2-DN

V případě, že budete v rámci platby prostřednictvím služby PayPal potřebovat naši asistenci, kontaktujte nás prosím na adrese paypal@be2.com. Budeme Vám tak moci zaslat individuální platební příkaz pro službu PayPal.

V případě, že nemůžete platbu dlužného poplatku realizovat prostřednictvím služby PayPal, je Vám k dispozici také možnost úhrady prostřednictvím bankovního převodu na účet uvedený níže:

Příjemce:
IBAN:
BIC/Swift-Code:
Banka:
Suma:
Referenční číslo:
Adresa:

be2 Sarl
DE62700202700667972744
HYVEDEMMXXX
UniCredit Bank – HypoVereinsbank
2 545,00 CZK
CZ-2017-10-07-157466169-BE2-DN
UniCreditBank - HypoVereinsbank Muenchen
Kardinal-Faulhaber-Strasse 3
D-80333 Muenchen, Germany

Včasné zaplacení je jediný způsob, jak zabránit navýšení nákladů.

Pro více informací viz prosím Často kladené dotazy, uvedené níže.

**************************************
Tato zpráva Vám byla zaslaná automaticky.
Nereagujte na ni prosím, jelikož adresa odesílatele není uzpůsobena pro přijímání emailů.
Platnou kontaktní adresu najdete v sekci Pomoc.
**************************************
S pozdravem,

Martin Bell
Oddělení pohledávek be2

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Můj dotaz a snaha o ukončení členství:
--------------------------------------

Dobrý večer.

Prosím vás, chtěla bych se informovat o věci automatického obnovení členství, bez následného upozornění. V měsíci červeneci 2017 jsem zrušila celý svůj účet a na danou webovou stránku jsem se již po této době nepřihlašovala, ani jsem je nevyužívala. Jak je prosím tedy možné, že došlo k obnovení účtu a bez předchozího upozornění, že mám něco zaplatit, mi byla doručena pouze platební upomínka?
Byla bych ráda, aby se členství již automaticky neobnovovalo a můj účet byl definitivně zrušen, mohla bych obdržet prosím inskrukce, jak toho docílit. Případně bych vás chtěla požádat o realizaci mého požadavku a potvrdit mi to písemně.
Děkuji za rychlé kladné vyřízení.

S pozdravem
Marta Mandincová

Produkt

zrušení členství a dořešení jejich požadavku na úhradu poplatku za služby, které nevyužívám

Požadované řešení

Zrušení a ukončení členství u této společnosti, aby už v budoucnu nedobćházelo k vymáhání platebních upomínek za služby, které nevyužívám.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.11.2017 14:58, před 7 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Smazání profilu však není výpovědí, tím se jen spotřebitel zbavuje možnosti využívat zaplacené služby. Při registraci je obvykle vyžadováno, aby zákazník uvedl číslo své platební karty. Společnost si potom může peníze z účtu zákazníka strhávat a jejich vymáhání zpět bývá velmi obtížné. Někteří uživatelé řeší situaci tak, že si zruší svůj platební účet, aby z něj nemohly odcházet další platby. To však nestačí. Pokud závazek trvá, má provozovatel seznamky právo nezaplacený poplatek za členství vymáhat a dlužná částka může v konečném důsledku narůst i o náklady soudního řízení a exekuce. Smlouvu je proto potřeba řádně ukončit.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.