| Počet nahlášených stížností: | 820 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
Přišla mi upomínka, abych zaplatila zboží, které jsem neobjednala a ani mi nedošlo, jedná se o Matrix (12 Blades.
Na přelomu měsíce srpna a září 2017 jsem po telefonickém rozhovoru
odsouhlasila odeslání dárkového balíčku (obsahujícího holítko) na moji adresu. Tento rozhovor a můj souhlas s odesláním dárku byl považován zřejmě na uzavření kupní smlouvy na další zásilky stejného zboží, čehož jsem si nebyla vědomaZjistila jsem to až nyní 19.11.2017, kdy mně byla doručena upomínka na zásilku břitů Matrix (12 Blades) v hodnotě CZK 270,- plus poštovné CZK 129,poplatek za prodlení 59,- celková hodnota zásilky CZK 458,- spolu se složenkou na úhradu této částky s datem splatnosti 13.10.2017. Faktura číslo 13426838 byla vystavena 6.9.2017 - je v ní uvedeno Číslo předplatného : 557422 a datum tisku : 7.11.2017 Matrix (12 Blades) mi nikdy nepřišly.
Na složence je jako adresa majitele účtu uvedeno: MYLANDO, PO Box 18, 120 00 Praha 2. Podle návodu na vašich stránkách jsem vyplnila formulář Oznámení platby za neobjednané zboží - adresovala jsem ho na Westerfield International AG, P.O.Box 18, 120 00 Praha 2. Nyní si ale nejsem jistá, jestli nemám uvést jako název společnosti: MYLANDO a stejnou adresu, jak je uvedeno ve složence.(Také bych chtěla odstoupit od smlouvy). Aby bylo odstoupení od smlouvy platné.
Matrix (12 Blades) -na průhledném obalu je uvedeno 7 228D5 AV 22:39 TO1
chci jednoznačně odstoupit od smlouvy - mám už napsané Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy a rovněž Žádost o odstranění osobních údajů z databáze společnosti, oba dokumenty adresované na Westerfield International AG, P.O.Box 18, 120 00 Praha 2. . Jen nevím jestli je to správně - na mojí faktuře a složence není totiž nikde uveden název Westerfield International AC, ale jen MYLANDO, P.O.Box 18, 120 00 Praha 2.
Prosím vás o odpověď. Děkuji Marta Valenová
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost Westerfield Int. AG od srpna 2017 využívá pro prodej holících strojků a dodávání břitů rovněž společnost Mylando AG, CH-130.3.016.592-8, se sídlem Staldenbachstrasse 30, 8808 Pfäffikon SZ, Švýcarsko. Společnost Mylando AG sice uvádí následující adresu: Mylando AG, PO Box 66, 1620 AB Hoorn, Nizozemsko, ovšem požadavek po spotřebitelích, aby doručovali do ciziny, je nepřiměřený. Odstoupení od smlouvy (popřípadě výpověď smlouvy) může spotřebitel zaslat doporučeně s dodejkou na adresu Mylando AG / Westerfield Int. AG., P.O.Box 18, Praha 2, 120 00.
Pokud spotřebitel souhlasil se zasláním balíčku zdarma, uzavřel se společností Westerfield smlouvu o opakovaných dodávkách zboží. Smlouvu uzavřenou prostředkem komunikace na dálku umožňuje zákon bez udání důvodu zrušit do 14 dní od převzetí prvního objednaného zboží.
Když balíček přijde, je třeba jej převzít, rozbalit vyndat z něj faktury a zboží samotné nerozbalené zaslat zpátky společně s odstoupením od kupní smlouvy. Pokud první balíček se zbožím přijde, doporučujeme vloženou fakturu nehradit, je to zbytečné, protože by částku za poštovné musel podnikatel v důsledku odstoupení stejně vracet. Ve faktuře u prvního balíčku požaduje podnikatel právě jen poštovné. Spotřebitel pouze zasílá obdržené zboží na zmíněnou adresu společnosti a zaplatí náklady spojené s vrácením zboží, tj. poštovné od spotřebitele k podnikateli, a přiloží kopii odstoupení.
Odstoupení doporučujeme upravit podle konkrétní situace a okopírované jej společně s nerozbaleným zbožím zaslat doporučeně s dodejkou na adresu Westerfield International AG, P.O.Box 18, Praha 2, 120 00. Tím smlouva zaniká od počátku, spotřebitel pak není povinen nic platit ani více přebírat. Pokud spotřebitel výše uvedeným způsobem odstoupil od uzavřené kupní smlouvy po telefonu může jakékoli upomínky ze strany podnikatele ignorovat. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3283/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-uzavrene-pres-internet-ci-po-telefonu.
Pokud by již uplynula zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy, pak lze smluvní vztah zrušit výpovědí, tj. jejím zrušením od doručení výpovědi adresátovi. Do doby odeslání výpovědi je spotřebitel oprávněn si všechny balíčky nechat a zároveň povinen je uhradit. Výpověď doporučujeme zaslat prokazatelně (tj. okopírovaným dopisem doporučeně s dodejkou) na adresu Westerfield Int. AG, P.O.Box 18, Praha 2, 12000 s odkazem na obchodní podmínky společnosti Westerfield, které stanoví, že doručením výpovědi smlouva zaniká.
Spotřebitel může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
