#19159Výpověď - nestandartní postup

Znění stížnosti

7.11.2017 jsem na pobočce T mobilu podala výpověď ke 2 tel. číslům, kterým smlouva na dobu určitou končí 3.12.2017 - smlouvy na obě tel. čísla byly uzavřeny současně, a to 2.12.2015. Při podání výpovědi jsem byla pracovnicí na přepážce upozorněna, že smlouvy budou ukončeny k 7.12.2017, proti čemuž jsem nic nenamítala - respektovala jsem 30 denní výpovědní dobu. Překvapení pak nastalo, když jsem daná ČVOP sdělená pracovnicí T mobilu a zapsaná na výpovědi nahlásila novému operátorovi. Bylo mi sděleno, že jedno číslo bude převedeno opravdu 7.12.2017, druhé ovšem už 13.11.2017!!!!! Na mé dotazy, proč jedno číslo má být převedeno 7.12. a druhé 13.11. mi nikdo z T mobilu nebyl schopen odpovědět, jen mi bylo sděleno, že s tím už nelze nic dělat. Ptám se proč???????????? Proč T mobile u jednoho čísla vyžaduje 30 denní výpovědní dobu a u druhého je to jinak??????????? Danou informaci jsem několikrát ověřovala a dotazovala jsem se, jak na infolince T mobilu, tak opět na pobočce - ani druhému pracovníkovi na pobočce se tento postup nepozdával a slíbil, že ještě vše ověří. Dnes mi bylo sděleno, že je to prostě fakt, se kterým se nedá nic dál už dělat. Jelikož se jedná právě o převáděné číslo dcery, která není momentálně v místě, zkomplikovala nám tato situace vyvolaná pracovníky T mobilu přestup k novému operátorovi, neboť přenos ani aktivaci daného čísla nelze uskutečnit 13.11.!!!!!! Pracovnicí, která sepisovala výpověď nám byl sdělen datum výpovědi 7.12.2017, a ne 13.11.2017. Pokud udělal T mobilu chybu, měl by ji také napravit. Ač jsem byla, jak pracovníkem na přepážce T mobilu, tak i operátorkou na info lince T mobilu, ubezpečena, že T mobil si nenaúčtuje žádné penále ani pokutu za předčasné ukončení, které jsme nepožadovali ani neinicializovali!!!! ale vše si určil sám jen a jen operátor T mobil, všechna ujištění jsem dostala jen ústně. Obrátila jsem se proto 9.11.2017 písemně také na zákaznickou podporu T mobilu, kde jsem popsala postup T mobilu a požádala je o vyjádření. Dodnes jsem neobdržela žádné vyjádření, ani jsem nebyla z T mobilu nikým kontaktována. Tento přístup tel. operátora považuji za neprofesionální a účelový.

Požadované řešení

Vyjádření tel. operátora, posunutí data převodu na 7.12.2017, tak, jak mělo správně být nastaveno. V případě nemožnosti realizace posunutí data převodu tel. čísla, písemné sdělení, že nebude účtováno žádné penále/pokuta.