| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobry den
Dneska 10.11.17 v O2 na Novodvorske v Plaza jsem asi dorazila ve 12:15 a na řadu jsem šla az za 2 minuty 13 hod.přicemž jeden byl obsazeny další nebyli pak přišel druhy konzultant asi
a nic asi za 5 az 10 minut přišla paní která pro neco byla myslím si ze se mohl zeptat co potřebuji ale nic pak přišel za mnou další pan,dále čekám oba pořad obsazeny to chápu ale aby přišel třetí konzultant Štěpán Sedlák a vzal pana za mnou ze tam byl vcera neni můj problem spis to byla záminka protoze si myslím ze to byl známy opet na dlouho kdyz uz jsem konečně sla nařadu tak jsem zklamaná z reklamace napsat nenalezena žádná chyba přesto jsem volala několikrát na poruchy az nakonec mi řekly ze uz dlouho hází hodně chyb a byla jsem tam ja u konzultanta ztěži 10 minut
Dekuji Vokrojova
Nejde neustále wifi a televize taktež
Asi by se měli konzultanti nad sebou zamyslet a jsem
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Zákazník by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Pokud se spotřebitel setká s neprofesionálním chováním zaměstnanců společnosti, doporučujeme to řešit rovnou na místě, nejlépe s vedoucím prodejny. Zpětně často bývá obtížné zjistit a prokázat, jak se celá situace udála.
Dobré odpoledne,
mrzí mě, že jste musela na pobočce čekat delší dobu. Na našich stránkách uvádíme pravděpodobný počet zákazníků: http://bit.ly/2jJwHFw - "Kdy je nejvhodnější navštívit tuto prodejnu?".
Pokud na Vás návštěva pobočky působila negativním dojmem, velice se za to omlouvám. Věřím, že se nejednalo o úmysl. Kontaktuji vedoucího a pokusím se k tomuto získat více informací. Bohužel však na vás nemám žádný kontakt. Pokud je to možné, doplňte do neveřejných údajů telefonní číslo přípojky nebo referenční číslo z faktury. V opačném případě nám informace včetně odkazu na tuto stížnost zašlete pomocí formuláře na www.o2guru.cz/guru
Co se týče technických potíží, jakmile nám zašlete potřebné údaje, budeme moci situaci dále řešit.
S pozdravem
Sandra Čermáková, Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66591 stížností |
| Za měsíc | 335 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
