#19186Problémy při vrácení peněz

Znění stížnosti

Dobrý den, v tomto eshopu jsem si objednala sklo na telefon a ihned ho zaplatila přes GoPay (sklo 88 Kč, doprava 82 Kč, celkem tedy 170 Kč). Ke sklu jsem si však ještě chtěla dokoupit kryt, a chtěla jsem, jestli je možné mi ho přidat k první objednávce, abych nemusela platit dvakrát poštovné (volala jsem jim ihned 10 minut po objednávce skla). Pán v telefonu mi řekl, že to možné je a že mám provést novou objednávku krytu a zvolit osobní odběr a připsat k tomu, že to chci přidat k objednávce první, že to po chvíli vše spraví a sloučí do objednávky jedné. Po vytvoření další objednávky jsem ale zjistila, že kvůli osobnímu odběru již není možné to zaplatit přes GoPay a že by se teda objednávka s doručením zpozdila. Proto jsem se tedy rozhodla napsat email, zda je možné obě objednávky zrušit a vrátit mi peníze. (těch 170 Kč, jelikož jsem zaplatila jen to sklo a dopravu a jejich eshop to zboží ještě nijak ani nepřesouval, takže mi měli vracet celou částku). Druhý den mi volali z eshopu, že mi teda objednávky ruší a zda jim mohu napsat číslo účtu, kam zašlou peníze..napsala jsem jim číslo účtu a dne 19.10. jim připomínala emailem, že mi mají vrátit peníze za reklamaci. Dne 24.10. mi na účet přišlo 88 Kč, tak jsem jim hned psala, kde mám jako zbytek peněz za tu dopravu a bylo mi odpovězeno, že se moc omlouvají, že prosí o strpení a že to dopošlou. Dnes, 12.11. mi stále nic nepřišlo, do této doby jsem jim několikrát posílala email, jak to tedy s vracením vypadá, ale žádná odezva. Je to sice jen 82 Kč, ale i to jsou peníze, o které se eshop obohatil jen tak. Děkuji moc za možné vyřešení.

Produkt

Tvrzené sklo Temperované Pro+ 0,33mm pro Apple Iphone 7 4,7"

Požadované řešení

Vrácení 82 Kč za poštovné, které mi eshop neposlal zpět.

---

Tweet

---