| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den, dne 7.9.2017 bylo na vaší pobočce Olomouc předáno zboží k reklamaci, kterou jsem den předtím sepsal na vašich stránkách.Při převzetí vašeho technika bylo zboží v pořádku a bez poškození viz. protokol.24.9.2017 byl přijat váš email s vyjádřením o přehodnocení reklamace ze záruční na pozáruční na základě mechanického poškození, s čím jsem nesouhlasil a ohradil jsem proti rozhodnutí. Obratem došlý email mě informoval, že JEDINOU možností jak se domoci uznání reklamace je odeslat dron do zahraničí k autorizovanému servisu k čemuž jste žádali o prodloužení doby pro vyřízení na reklamaci. Souhlas jsem podal, protože jsem se chtěl domoci na řádné vyřízení reklamace a jiná možnost tedy pro mě nebyla. Od 25.9.2017 kdy jsem odeslal všechny potřebné dokumenty a souhlas jsem do 14.11 nebyl ani jednou informován o stavu nebo vyřízení.Na základě mých telefonátů, emailových dotazu jsem dostával jen informace, že věc byla předána jinému oddělení.Dne 14.11 mi přišel email s vyjádřením autorizovaného servisu, se kterým také sice nesouhlasím, protože se zase píše, že se zase záruka změnila na pozáruční díky mechanickému poškození, které nebylo zřejmé viz. předávací protokol 7.9.2017 , takže otázkou je, zda k němu nedošlo při převzetí dronu vašim technikem.Chtěl bych touto cestou odstoupit od kupní smlouvy, protože nesouhlasím s vašimi kroky při řešení reklamace.Po 3 měsících od podání reklamace jsem se díky mé iniciativě domohl nějakého vyjádření z vaší strany. Nepříjde mi fér, aby jste žádali prodloužení reklamace jako jediné východisko, aby jsem se mohl domoci řádné reklamace a neměli jste ani snahu navrhnutí datumu pro vyřízení.
DJI Phantom 3 ADV Sériové č. DF170843595428 / Reklamace č. ASRE17239058
Žádám o dostoupení od kupní smlouvy, nebráním se výměně zboží ale prioritně bych chtěl vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Byla-li na věci během reklamace způsobena škoda, je za ní dle § 2944 občanského zákoníku odpovědný prodávající. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné nebo požádá-li o to poškozený, hradí se škoda v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit. K prokázání stavu zboží při jeho předání k reklamaci může posloužit reklamační protokol, na kterém by mohl být stav věci zaznamenán.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena ve lhůtě 30 dní. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Je-li smlouva porušena podstatným způsobem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Prodávající se však se spotřebitelem může dohodnout na prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace. V takovém případě bude záležet na ujednání stran. V případě soudního sporu by musela společnost prokázat, že lhůta pro vyřízení reklamace byla prodloužena.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
