#19244Smluvní pokuta za ukončení smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den,

měla jsem (ještě pár dní mám) u společnosti O2 uzavřenu smlouvu na 24 měsíců s automatickou prolongací. Tento závazek měl být dle O2 platný do 18.03.2017. V červenci jsem kontaktovala jejich Guru kontakt a prostřednictvím emailu mi bylo sděleno, že došlo k automatické prolongaci do 18.03.2017. Přičemž jejich klientské oddělení nebylo schopno dohledat, kdy mi byla prolongace oznámena. V reakci na tento email jsem jim sdělila, že chci smlouvu ukončit a přenést si číslo. Bohužel odpověď, že pro odstoupení mám odstoupit od smlouvy prostřednictvím telefonického kontaktu, skončila ve spamu. Dohledala jsem jí až nedávno, kdy jsem si vzpomněla, že věc zůstala nedořešena. Kontaktovala jsem tedy O2 prostřednictvím telefonní linky s tím, že chci ukončit smlouvu a přenést číslo, když nesplnili svou zákonnou povinnost. Bylo mi sděleno, že bylo vyúčtování smluvní pokuty toto není možné. Když jsme argumentovala, že nemáme závazek na dalších 24 měsíců, protože nesplnili svou zákonnou povinnost, byla jsem přepojena na reklamační oddělení, kdy mi bylo sděleno, že mi informace o prolongaci byla sdělena ve vyúčtování, které mi bylo zasláno emailem dne 13.4.2017 a tím bylo z jejich strany jejich pochybení zhojeno.

Podle § 63 odst. 10 zákona je operátor povinen informovat spotřebitele předem nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu, a to způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování. To však O2 neučinilo a informaci o automatické prolongaci zaslala až s vyúčtování, které mi bylo zasláno emailem dne 13.4.2015. Tedy skoro 2 měsíce po zákonné lhůtě.

O2 tak nebylo ochotno ukončit můj závazek, když nesplnili, co jim ukládá zákon a byla mi z jejich strany vyúčtována smluvní pokuta. Zároveň mi toto vyúčtování nejsou schopni ani řádně doručit. Zasílání vyúčtování mám nastaveno na zaslání emailem, což prý v případě smluvních pokut není možné a tyto se zasílají písemně, ale O2 není v tomto případě zaslat vyúčtování na doručovací adresu, kterou evidují od května 2016 a zasílají ho na adresu trvalého pobytu. Při telefonním hovoru jsem opakovaně uvedla, že se na adrese trvalého pobytu nezdržuji více než 3 roky, proto mám změněny kontaktní údaje a uvedeno adresu pro doručovaní, kam mi z jejich strany bude zaslán kód pro přenesení telefonního čísla, ale vyúčtování smluvní pokuty bude zasláno na adresu, která není doručovací více než rok. při uvedení těchto informací mi bylo sděleno, že na doručovací adresu mi vyúčtování smluvní pokuty nezašlou, ale mohou mi zaslat platební údaje formou SMS, v této uvedli splatnost smluvní pokuty přímo dne zaslání SMS.

Ze strany O2 tak došlo k porušení zákona, dle mého názoru nedošlo k obnovení závazku na dalších 24 měsíců, a to ani v případě, že se O2 pokoušela zhojit své pochybení 2 měsíce po zákonné lhůtě. Z tohoto důvodu nebyla O2 oprávněna mi za nynější ukončení závazku vystavit smluvní pokutu, kterou ani není schopna řádně doručit a stanovit u ní zcela nereálnou splatnost.

Snažila jsem se věc řešit přímo z O2 a ukončit smlouvu, ale bylo mi sděleno, že nesplnění své zákonné povinnost dodatečně zhojili, takže je vše v pořádku a ať si podám reklamaci vyúčtování, které mi nejsou schopni ani řádně doručit. Reklamaci jsem připravena podat, tedy až se nějak dostanu k vyúčtování a s tím i podat podnět k ČTÚ pro nesplnění zákonných povinnosti a jednání v neprospěch spotřebitele. Chtěla jsem věc smírně vyřešit, O2 by ukončilo smlouvu a já si přenesla číslo, bohužel k tomuto nedošlo a po reklamacích nás nejspíše čekají řízení i u ČTÚ nejen pro výsledek vyřízení reklamace, ale i pro podnět pro nedodržení zákona v neprospěch spotřebitele.

Požadované řešení

Stornování smluvní pokuty. Doručení dle změny smlouvy na adresu pro doručování.