#19295Nesprávné vyúčtování a neuznání reklamace na toto nesprávné vyúčtování

Dobrý den,
VODAFONE vymyslel skvělý způsob jak téměř neprůstřelně uplatnit klamavou obchodní praktiku na zákazníkovi tak, aby měl ještě pocit, že od operátora i tak má jakousi domělou výhodu. Obvzlášť se to daří, když zákazník objednávku tarifu neučiní ONLINE, ale v domění, že ůstní dohoda je vždy lepší tak jako v mém případě učiní objednávku telefonicky s operátorem. Já objednávku k mé smůle uzavřela telefonickým hovorem s operátorkou. V ůstním jednání jsem operátorce sdělila, že chci tarif Red Naplno 5 GB za inzerovaných 777,- Kč. Dále jsem operátorce sdělila, že nebudu čerpat nárok na zvýhodněný telefon a zda by tak tedy bylo možné místo čerpání zvýhodněného telefonu získat na tento konkrétní tarif nějakou slevu přesně tak jak jsem to měla ve svém předešlém tarifu Red LTE Super za který jsem platila 999,- Kč ale jeho skutečná cena byla bez smlouvy o 20% vyšší, protože jsem ani tehdy možnost nákupu zvýhodněného telefonu nevyužila. Operátorka mi nabídla cenu po slevě 690,-Kč se kterou jsem souhlasila a operátorka mne pak požádala abych jí potvrdila aktivačním kodem svůj souhlas. Operátor patrně ale hřeší na to, že zákazník v domění, že ůstní dohoda je taktéž platná - již podmínky aktivačního kodu již nesleduje a kod potvrdí v domění, že vše důležité je ůstně správně domluveno. Jen takovým to obvzlášť klamavým způsobem může dojít k tomu, že vám operátor naůčtuje cenu jako za TARIF BEZ SMLOUVY, ale SMLOUVU s ním už máte sjednanou a dokonce stvrzenou vaším aktivačním kodem, který jste sami potvrdili jako na TARIF SE SMLOUVOU takže pokud budete chtít tarif z důvodu klamání zákazníka ukončit bude na vás VODAFONE uplatňovat ještě pokuty a sankce za nedodežení, které si do smlouvy neopoměl zanést i když platíte v podstatě jako zákazník, který má smlouvu bez závazku takže nemáte možnost tarif za cenu placenou jako bez závazku ukončit. Vy i když platíte stejně jako zákazník bez závazku smlouvu ukončit nemůžete, protože vám hroží neuvěřitelné sankce, které jste VODAFONU vlasně sami aktivačním kodem podepsali. Vše je skryto důmyslně pod zástěrkou jakého si minimálního plnění. Ve smlouvě totiž nenajdete jasnou cenu kolik tarif doopravdy stojí, ale jen zmínku částky jakého si mimimálního plnění + poznámku o zvýhodnění na služby 20% na 24 měsíců, které ovšem VY nečerpáte.
Když jsem se po první neuznané reklamaci snažila s operátorkou znovu ůstně domluvit začala mi operátorka tvrdit, že můj tarif je přece ta částka 971,- Kč a že vyůčtovaná částka 777,- Kč to je přece ta moje dohodnutá 20% sleva!!!
Když jsem operátorce sdělila, že takové podmínky jsme si ale před tím ůstně nedojednali, ale naopak jsme si dojednali podmínky zcela jiné, že se o tom ale není potřeba dohadovat, když si VODAFONE telefonickou konversaci se zákazníky nahrává, že jsem já jako zákazník dokonce při každém čekání na spojení s operátorem upozorněna, že v důsledku zkvalitnění služeb bude máš rozhovor nahrán!!!!! Požádala jsem tedy operátorku, abychom se přestali bezpředmětně dohadovat, aby si hovor ve VODAFONU zpětně přehráli a hned budou obě strany tedy já i oni vědět co přesně bylo dne 13.9.2017 dojednáno!!! Na to mi operátorka odpověděla, že oni si ale nenahrávají ůplně všechny hovory!!!! Takže pokud jsem to správně pochopila pokud by hovor prokázal jejich pochybení pak přesně tento hovor nahrám nebyl !!!!
Ještě bych se chtěla vrátit k podstatě sporu tarif Red Naplno je na stránkách VODAFONE nabízen bez smlouvy za 971,-Kč
Red Naplno 5 GB se smlouvou za 777,- Kč
K oběma variantám jsou pak nabízené různé výhody viz sleva 2000,- na telefon nebo nebo zvýhodnění na služny 20% po dobu 24měsíců.
Obrázek ať si o tomto udělá každý sám.
Já se již s operátorem dohadovat nebudu, protože pokus o dohodu a nápravu jsem již učinila, ale přístup operátora mne přesvědčil o tom, že tento pokus byl zcela zbytečný.
Podstupuji tedy celou záležitost k přezkoumámí ČESKÉMU TELEKOMUNIKAČNÍMU ŮŘADU.
s pozdravem Jindra Lešňanská

REKLAMACI jsem podala dvakrát, ale nic to nevyřešilo. Věc jsem již odeslala k posouzení ČESKÉMU TELEKOMUNIKAČNÍMU ÚŘADU.

Hodnocení:

Komentář: bez komentáře...
pokud bude společnost nadále lhát, že si zrovna ten konkrétní telefonát, který by dokázal co přesně si klient s operátorkou nasmlouval nenahrála i když zákazníka upozorňuje vždy předem, že je hovor v zájmu zkvalitnění služeb monitorován, pak je každé řešení sporu bezpředmětné, protože, když je potřeba vyřešit v zájmu zkvalitnění služeb zrovinka konkrétní nasmlouvané podnínky ke konkrétní telefonicky nasmlouvané službě - pak si společnost světe div se zrovinka tento hovor nenahrála, protože si prý zase ůplně všechny hovory nenahrává........obrázek ať si učiní každý sám.....