| Počet nahlášených stížností: | 16 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Motocykl jsem koupil 27.1.2017 v Auto Kelly Karlovy Vary jako dárek k manželčiným narozeninám. Při první servisní prohlídce jsem reklamoval závadu, že v chladnějším venkovním prostředí skůtr nestartuje.
Celkem pak třikrát opakovaná stejná závada, která se projevila i v servisu i prodejci- což je potvrzeno v jejich protokolech.
Třetí reklamace neuznána z údajného důvodu nedodržení lhůt servisních prohlídek(45 dní anebo 300km). Motocykl k prví servisní prohlídce odvezen prodejcem- nepojízdný 21.7.2017 při 278 km.
16.10. 2017 jsem napsal dopis odstoupení od kupní smlouvy a předány kopie všech protokolů o opravách-reklamacích. Odstoupení od smlouvy zamítnuto s odůvodněním, že nebylo shledáno žádné jejich pochybení a trvají na původním vyjádření, a že nevznikl nárok na odstoupení od smlouvy.
Kupní smlouva č. 1157006080 ze dne 27.1.2017 skútr Maxon Matador JJ125T-17, výrobní číslo LLPTCJA17F1A02848.
Prosím o pomoc při prosazení odstoupení od kupní smlouvy, případně výměny vadného výrobku za nový.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zákonnou záruku není možné omezit tímto způsobem. Prodávající odpovídá za vady, které se na zboží vyskytnou během záruční lhůty. Zamítnout reklamaci by prodávající mohl z důvodu, kdyby reklamovaná vada byla důsledkem neprovedení garančního servisu. V takovém případě by se jednalo o pochybení spotřebitele. Není-li ale dána souvislost mezi vadou a neprovedením servisu, reklamace by měla být vyřízena v souladu s § 2169 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
Prodávající má také ze zákona povinnost zdůvodnit zamítnutí reklamace (vyjádřit se ke všem vytýkaným vadám), pokud tak neučiní, porušuje § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele. Za porušení tohoto ustanovení může Česká obchodní inspekce uložit obchodníkovi pokutu až do výše 3 000 000,- Kč.
Prodávající má povinnost se při reklamaci vypořádat s vytýkanou vadou. Přetrvává-li vytýkaná vada i po vyřízení reklamace a společnost se s touto vadou během reklamace nevypořádala, nebyla reklamace vyřízena řádně a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit.
Trvá-li prodávající na zamítavém stanovisku a nehodlá akceptovat odstoupení od smlouvy, je vhodné výsledek reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena s náležitou péčí, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek, že vada přetrvává i po vyřízení reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
