#19350Podle personálu je naprosto normální, že v prádle po vyprání zůstane velké množství pěny

Znění stížnosti

Prala jsem v pračce na 10 kg prádla přikrývku. Dala jsem do jedné pračky pouze jednu, protože výrobce přikrývky doporučuje: "Vzhledem k objemu přikrývky je nutné prát v pračce s náplní min. na 10 kg suchého prádla, jinak by mohlo dojít k poškození pračky." Druhou přikrývku jsem prala současně v jiné pračce stejného typu. V jedné pračce se vše vypralo v pořádku tj. během cyklu praní byl použit prací prostředek a během cyklu pláchání se vypláchal, tj. v prádle po doprání nebyla pěna. Bohužel ve druhé pračce jsem během cyklu praní žádnou pěnu neviděla, zato během cyklu pláchání byl použit min. trojnásobek pracího prostředku a po doprání bylo v pračce více pěny než prádla. Personálu jsem nahlásila rozbitou pračku a žádala jsem vrácení peněz, abych mohla prádlo vyprat znova ve fungující pračce.
Bohužel zaměstnanec prádelny mi po konzultaci s majitelem oznámil, že majitel vrácení peněz zakázal, že ve 2. pračce je nastaven jiný automatický cyklus a je tam jiná aviváž, která více pění. Také, že jsem do pračky dala příliš málo prádla, tudíž automatika nevyplněný prostor zaplnila větším množství aviváže. (Tedy, pračka je nastavená tak, že čím méně prádla do ní dám, tím více prostředku přidá!?) Prý je normální, že tato pračka má během cyklu praní jen malé množství vody bez pracího prostředku, a pokud bych dala více prádla, během máchání by se vše vypralo i vymáchalo.
Podle záznamu z kamery, prý ti, co prali přede mnou, žádný problém neměli, tudíž není možné, abych já měla s tou pračkou problém. A to zaměstnanec viděl, kolik pěny v pračce po vyprání zůstalo. A dále trval na tom, že je pračka v naprostém pořádku. O tom, že jsem sledována kamerou, jsem v provozovně žádné varování nenašla.

Požadované řešení

Žádám, aby všechny pračky stejného typu byly v prádelně nastavené stejným způsobem. Prosím, ať někdo nezávislý, kdo rozumí praní prádla, European-Laundry doporučí, jestli pračky nastavit způsobem, kterým se vyprala 1. přikrývka (tedy vypraná byla bez pěny), nebo způsobem, který považuje European-Laundry za naprosto v pořádku – praní bez pracího prostředku a během máchání tím více aviváže, čím méně prádla.
Dále žádám, pokud jsou v provozovně bezpečnostní kamery, ať jsou zákazníci varováni resp. ať je toto varování na viditelném místě.