#19431Nedodání služeb Vaší společnosti z důvodu nefunkčního internetu

Znění stížnosti

Od 12. listopadu jsem opakovaně kontaktovala Vaší infolinku s potížemi s nedodáním internetu a podala žádost o odstravění poruchy. 18. 11. 2017 mi bylo sděleno, že vše je v pořádku a Vaše služby využívám bez potíží. Bohužel tomu tak nebylo a od pondělka 20.11. 2017 jsem znovu kontaktovala Vaše zaměstnance s nahlášením poruchy a prosby o urgentní řešení z důvodu pracovního vytížení a studia, které je závisle na internetových vazbách. Krom toho, že mi vznikly nemalé potíže z důvodu nedodržení termínu odevzdání dokumentů pro zaměstnavatele, mě připravujete o drahocenný čas. Za nekorektní považuji informace Vašich zaměstnanců, kteří mě opakovaně uváděli v omyl, záznamy několika hovorů jsme si pořídila.
Nejprve mi bylo doporučeno, abych si změnila tarif a do hodiny budou potíže odstraněny a internetové připojení funkční, po dvou hodinách mi bylo sděleno, že internet bude spuštěn druhý den ráno. Reklamovala jsem modem a i se zapůjčeným modemem internet nefungoval.
Včera mi byla nabídnuta možnost internetu bezdrátového a byl mi zapůjčen včera vysílač k zajištění internetu, protože řešení poruchy může trvat až 10 dnů. Bohužel koncovky a krabice k zapojení internetu nejsou kompaktibilní a vysílač je pro mé připojení nepoužitelný. Jsem velice zklamaná přístupem některých Vašich zaměstnanců, naopak jsem se setkala i s ochotou a pochopením pro mé potíže především v prodejně T - mobile v Opavě na Horním náměstí. Nic se však nemění na situaci, že internet nemohu ( snad jen s malými přestávkami) využívat od 12. 11. 2017.
Naprosto postrádám praktickou zkušenost s Vašimi reklamami, kde zdůrazňujete rychlost, spolehlivost.
Posílání sms zpráv a emailu zákazníkovi s odkazy na internet v době, kdy nemá možnost se na internet připojit považuji za bohapustou ironii, stejně jako doporučení Vašeho operátora, ať si stížnost podám přes internetové stránky. Doufám, že co nejdříve dojde k nápravě a a vykompenzování potíží, které mi danou situací vznikly.

S pozdravem Mgr. Rozálie Tesárková

Požadované řešení

Připojení k internetu a zprovoznění služby.