| Počet nahlášených stížností: | 13 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Dobrý den. Z Avonu si objednávám celkem často... Převážně voňavky... Jenže už mě to s prominutím začíná štvát už po několikáté se mi stalo že mě byla doručena voňavka bez víčka..já vím je to maličkost .. víčko k životu nepotřebujeme ale když to chci jako dárek tak to vypadá blbě. Naposledy se mě to stalo u voňavky Parisan Chic a i dnes u doručené voňavky Luck la vie..Kde má být krásná maslicka a ta nikde. Vždycky je zboží zabaleno v původním obalu, takže se nemůže stát že by to moje Avon Lady třeba omylem někde ztratila..Opravdu prosím o to aby na to společnost Avon davala pozor je to opravdu škoda, a dokáže mě to vždy jen zkazit den.
Luck la vie
Nevím prostě na to dávejte pozor :)
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka má k dispozici dva možné postupy. Prvním z nich je uplatnění reklamace pro zaslání vadného zboží neodpovídajícího uzavřené smlouvě a druhým odstoupení od smlouvy bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku.
V případě reklamace zaslaného zboží, se jedná se o postup dle § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Zde je upravena jakost zboží při převzetí, což obsahuje i to, že věc má vlastnosti, jaké si strany ujednaly. Prodávající je následně povinen tuto vadu odstranit postupem dle § 2169 odst. 1 výše uvedeného zákona, tedy buď vadu opravit, nebo vyměnit zboží za nový kus, který by již odpovídal objednávce a až pokud by ani toto nebylo možné, tak přijmout odstoupení od smlouvy a vrátit spotřebitelce plnou kupní cenu. Po vyřízení reklamace pak má spotřebitelka právo požadovat proplacení nákladů účelně vynaložených k uplatnění reklamace (tedy typicky právě poštovné), dle § 1924 výše uvedeného zákona. Reklamaci je prodávající povinen vyřídit nejpozději do 30 dní, dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Pokud se spotřebitelka rozhodne využít svého práva daného § 1829 občanského zákoníku pro smlouvy uzavřené distančním způsobem, tedy za použití prostředků komunikace na dálku (do této kategorie spadá rovněž veřejná komunikační síť jako je internet, popřípadě i elektronická pošta), může odstoupit od uzavřené kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto ustanovení na ochranu spotřebitele je v právní úpravě zakotveno z důvodu, že si kupující nemůže zboží vyzkoušet ani reálně prohlédnout před uzavřením smlouvy, tak jako při nákupu v tzv. kamenné prodejně. Spotřebitel pak může využít tohoto práva, aniž by musel své rozhodnutí jakkoliv prodejci zdůvodňovat.
Dobrý den,
v případě, kdy zákazník obdrží výrobek nekompletní nebo je s ním jinak nespokojený, může jej samozřejmě reklamovat.
Podrobné podmínky, jak je možné reklamaci uplatnit nalezne ve své online kanceláři. Vždy se snažíme našim klientům vycházet maximálně vstříc.
S přáním příjemného dne
Ivana Krejčová
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66835 stížností |
| Za měsíc | 408 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
