Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#19485Ztracená zahraniční zásilka na území ČR

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.11.2017, před 7 lety

Kristýna Jánová

Znění stížnosti

Jedná se o běžnou zásilku ze zahraničí (Čína, Aliexpress). Zásilka dle odesílatele došla do ČR pod track číslem LF229056196CN, které bylo evidováno ČP. Zásilce bylo přiděleno track číslo BA978779654VV, ale po výstupu 17.11.2017 z vyměňovací pošty již o ní není žádná informace.

Dle pracovníka pošty na reklamačním oddělení (Brno 60200) není možné zásilku dohledat. Ani na depu, ani na vyměňovací poště. Podaná vysvětlení jako "to se prostě stává", "ty hangáry na SPU jsou strašně obrovské", "to Vám nikdo hledat nebude", "nemám pro Vás žádné číslo, kde si můžete zavolat" nepovažuji za dostačující, ani profesionální. Zásilka byla ztracena na území ČR, v podniku ČP a proto by ČP měla převzít odpovědnost a nepřenechávat ji na odesílateli v zahraničí.


Požadované řešení

Podání lepšího vysvětlení ztráty zásilky, nalezení zásilky, uznání chyby ČP a nepředávání odpovědnosti na odesílatele. Balík do ČR prokazatelně dle čísel zásilek dorazil a ztratil se až po výstupu z vyměňovací pošty.

Zdvořile bych poprosila také o informace/údaje procentuálního zastoupení ztracených zásilek - například ročně. Zajímavý by byl i rozdíl mezi ztrátou českých a zahraničních zásilek.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.12.2017 05:20, před 7 lety

Jak u mezinárodních, tak i u vnitrostátních zásilek platí, že pošta odpovídá pouze za zásilky, jejichž přijetí eviduje vystavením stvrzenky, tzv. podacího lístku. Odpovědnost pošty se vztahuje na škodu vzniklou ztrátou, poškozením nebo chybějícím obsahem zásilky od okamžiku jejího podání do momentu jejího předání adresátovi či vrácení zpět odesílateli.

Do šesti měsíců od podání může spotřebitel dodání zásilky reklamovat u kterékoliv pošty. Ta nezkoumá totožnost reklamující osoby. Může to být odesílatel či adresát; přijetí reklamace pošta podmiňuje předložením podací stvrzenky, kterou zpravidla disponuje ten, který zásilku odeslal. Při řešení reklamace spolupracuje pošta se zahraničním provozovatelem. Zjišťuje se, zda a jak byla poštovní zásilka dodána. Pošta vám následně písemně oznámí, zda, kdy a komu byla zásilka vydána. Nedošlo-li k řádnému dodání, považuje se zásilka za ztracenou. Poté se postupuje dle ustanovení o náhradě škody.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.