#1952Neuznaná třetí a následná reklamace

Znění stížnosti

24.června 2013 jsme v provozovně ELEKCRO WORLD Praha Černý Most zakoupili přes internetovou objednávku mobilní telefon HUAVEI G300.
Po necelých třech měsících užívání telefon přestal fungovat.
Objevil se panáček Androidu s výstražným trojúhelníkem, nabíhala data a logo Androidu a telefon na nic nereagoval. Nešel ani vypnout a tento stav trval až do úplného vybití baterie.
Po reklamaci, která byla vyřízena zprvu vždy těsně před uplynutím 30 denní lhůty ( sms o vyřízení byla vždy řádně zaslána), byla v telefonu vyměněna jedna součástka. Jaká, jsme se z protokolu o opravě nedozvěděli. Toto se opakovalo dvakrát,ale vada se po opravách objevovala stále.
Při vyřízení třetí reklamace, dne 15.12. 2013, bylo však servisem konstatováno neprojevení závady. Odvolával se na vadnou SIM nebo SD kartu a na stahování aplikací do telefonu třetí stranou.
Telefon jsme doma tedy zprovoznili a po sedmi minutách provozu se opět dostal do stavu, kdy se na obrazovce objevil panáček Androidu, došlo k projíždění a nabíhání dat a následnému zobrazení loga Android. Dále nešlo s telefonem nic dělat.
Při posledních sedmi minutách provozu, byly do telefonu staženy dvě aplikace z nabídky - Obchod play. Upozorňuji, že bez vložení SIM karty a bez vložení SD karty do telefonu.
Nelze se tedy servisem odvolávat na vadnou SIM nebo SD kartu, ani na instalování aplikací do telefonu třetí osobou. Stažení aplikací z nabídky Obchod play považuji za normální práci s telefonem, kterou přístroj tohoto typu umožňuje. Tento typ telefonu jsme v červnu zakoupili našim synům v počtu 2 ks, byly uvedeny do provozu stejně a druhý telefon funguje bez obtíží.
Pouhé resetování telefonu a uvedení do továrního nastavení problém tohoto přístroje neřeší, neb má pravděpodobně vadnou celou paměťovou desku. Považuji tento kus za vadný, vyskytuje se na něm stále stejná závada, ale prodejce toto odmítá uznat.
Syn nemůže půl roku používat svůj nový telefon, požaduje zakoupení nového, což mu odmítáme do vyřešení reklamace.

27. 12. 2013 jsme telefon dali již po čtvrté na reklamaci s požadavkem na odstoupení od kupní smlouvy v souladu se zněním § 622 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku.
10. 1. 2014 byl požadavek zamítnut s opětovným vyjádřením servisu, že závada se neprojevila. Opět byl přístroj resetován do továrního nastavení s konstatováním, že splňuje parametry zařízení daného modelu.
Po vyzvednutí reklamace, dne 19.1. 2014 a hodině provozu telefonu, se závada opět projevila v plné míře, telefon je nefunkční, nelze z něj telefonovat, posílat sms, nic. Po resetování se znovu objevuje panáček Androidu s výstražným trojúhelníkem, nabíhají data a logo Androidu, a toto trvá až do úplné vybití baterie.
S vyjádření společnosti Electro World, že výrobek je ve shodě s kupní smlouvou nelze vůbec souhlasit. Nezbývá nám asi nic jiného, než se obrátit na soudní řešení sporu.
Dnes, 20. 1. 2014, jsme se rozhodli dát telefon naposledy do reklamace. Vedoucí na prodejně nám odmítl podepsat na reklamačním protokolu, že jako třetí osoba jasně vidí závadu a nefunkčnost telefonu. Prý je jenom prostředníkem mezi námi a servisem, to je snad trochu omyl. Máme kupní smlouvu se společností, kterou vedoucí zastupuje a ne se servisem, který provádí záruční opravy.
Reklamace byla podstoupena stejnému servisu, budeme další měsíc čekat na pravděpodobně stejné vyjádření, neb Electro World nechává problém vyhnít.

Produkt

mobilní telefon HUAWEI G300

Požadované řešení

Na telefonu se již po páté za sebou objevuje stejná závada. Požadujeme prosím vrácení peněz tak, jak na to dle občanského zákoníku máme právo. Objevující se stejná závada třikrát po sobě,a to v době do šesti měsíců od zakoupení.

---

Tweet

---