Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#19568Reklamace smlouvy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.11.2017, před 7 lety

Barbora Lišková

Znění stížnosti

Dobrý den,

Od samého začátku jsou se společností T-Mobile potíže. 25.10. jsem k nim přešla od svého původního operátora. Od tohoto data uplynula již 3.reklamace, jelikož jejich neschopní zaměstnanci nebyli schopni nastavit tarif, jenž byl sjednán. Účtovali nesmyslnou částku. Po třetí reklamaci konečně nastavili ve smlouvě podmínky, jenž byly stanoveny s tím, že obdržím kompenzaci za nepříjemnosti. To se doposud nestalo a stále mi účtují vyšší částku než jaká byla sjednána. Navíc účtují službu jež nebyla využita, nehledě na to, že jsem o jejím placení navíc ani nebyla informována.
Tuto částku jsem zaplatila, aby mi ještě neúčtovali pokutu, ale trvám na sjednání nápravy a vrácení přeplatku, neboli slíbené kompenzace. Jako kompenzaci nepovažuji to,že konečně nastavili do smlouvy to co bylo sjednáno a že mi naúčtují přesto víc než co bylo umluveno.


Produkt

smlouva na tarif T1500 za 560 Kč


Požadované řešení

vrácení přeplacené částky, neboli slíbené kompenzace

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.12.2017 09:36, před 7 lety

Pokud společnost reklamaci nevyřídila řádně ve lhůtě jednoho měsíce (tzn. neprovedla nápravu), má spotřebitelka možnost podat námitku Českému telekomunikačnímu úřadu dle § 129 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích. Námitku je nutné uplatnit do jednoho měsíce od marného uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.