#1960Nedodané služby

Znění stížnosti

Dne 30. 4. 2013 jsem objednal u cestovní agentury (dále jen CA) Lázeňské pobyty s.r.o. Víkend pro ženu a muže, 2 noci, v hotelu Zimní lázně v Poděbradech pro 4 osoby (2x dvoulůžkový pokoj) v termínu 15. - 17. 11. 2013 v celkové ceně 10 000,- Kč. Cenu jsem uhradil ve dvou termínech. Částku 4 000,. Kč dne 6. 5. 2013 a částku 6 000,- Kč dne 23. 10. 2013 na účet číslo 86-0087290257/0100. Vzhledem k tomu, že částka 6 000,- Kč mi byla vrácena zpět na na účet, což jsem zjistil dne 1. 11. 2013 při kontrole výpisu z mého účtu. Ihned jsem zavolal do CA, kde mi paní sdělila, že změnili číslo účtu a řekla mi nové číslo účtu. Následně jsem hned dne 1. 11. 2013 zaslal opětovně částku 6 000,- Kč na účet číslo 2000263061/2010 pod variabilním symbolem 20132119. Po příjezdu do hotelu nám však bylo recepční sděleno, že CA náš pobyt neuhradila, a že máme dvě možnosti, buď odjet zpět domů, nebo, pokud chceme pobyt absolvovat, pobyt uhradit na místě. Rozhodli jsme se, že pobyt uhradíme na místě. Po návratu jsem volal do CA a paní Kutějová mi mailem potvrdila předání mé stížnosti ředitelce paní Kovalčíkové s tím, že mne bude paní ředitelka do druhého dne kontaktovat. Když se tak nestalo poslal jsem 22. 11. 2013 mail s reklamací, kde jsem požádal o zaslání zaplacené částky 10 000,- Kč zpět na můj účet. Od té doby se mi již nikdo neozval.

Požadované řešení

vrátit peníze