| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dne 1.12.2017 - přepážka na poště ve Verneřické ul., Praha, 190 00 - výdej zásilky z e-shopu vč. zaplacení dobírky.
Poštovní pracovnice vyzvedla balík ze skladu a uložila ho na výdejním okně, bez toho, abych balík předem viděla. Po zaplacení dobírky platební kartou 2 187 Kč mi byl teprve balík předán na výdejním okně. Balík byl na první pohled poškozený, v krabici byla velká díra. Odmítla jsem zásilku převzít, protože byla viditelně při přepravě poškozena. Trvala jsem na tom, že zásilku nepřevezmu a ať mi vrátí peníze nebo sepíší reklamační protokol o poškození zásilky a jejím nepřevzetí. Pracovnice pošty mi říkala, že reklamaci nenapíše, že jsem si balík už převzala (tím myslela „zaplatila“) a že je to tedy můj problém, ať se obrátím na dodavatele zboží. To jsem odmítla s tím, že balík jsem nepřevzala a zaplatila jsem ho jen proto, abych tu zásilku vůbec viděla, protože bez zaplacení mi ji ani neukázala.
Přivolaná vedoucí sice uznala, že mne měla pracovnice přepážky upozornit na to, že je zásilka poškozená a zeptat se mne, zda zásilku přijmu nebo ne. Přesto trvala na tom, že jsem zásilku přijala a že to tedy již není jejich problém, reklamaci nesepsala. No výsledek byl ten, že pracovnice pošty reklamační protokol nesepsaly, napsaly mi pouze na kus papíru, že zásilka byla poškozena a že jsem ji nepřevzala a nechala ji na poště. Peníze mi nevrátily.
Následně jsem na call centru pošty zjistila, pracovnice pošty pochybily tím, že mne na poškození zásilky předem neupozornily a ani že následně nesepsaly reklamaci. Na jejich radu také současně píšu stížnost na generální ředitelství pošt, jako na nadřízený orgán, když odpovědná pošta odmítla reklamaci převzít, ani mi nevrátila peníze.
Žádám o vrácení peněz. A nevím, jak přesvědčit pracovnice pošty, aby se chovaly podle předpisů a reklamaci sepsaly, když nechtějí, i když ví, že pochybily.
Věra Laloučková, Českolipská 389, Praha 9
převzetí zásilky/balíku na poště Praha 9, Verneřická ul.
Žádám o vrácení peněz, protože jsem poškozenou zásilku nepřevzala a zaplatila jsem dobírku jen proto, že předem mi zásilku neukázaly, takže jsem nemohla vědět, že je poškozená. Dobírku jsem zaplatila, což jsem musela, jinak by mi balík ani neukázaly, ale zásilku jsem nepřevzala.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající odpovídá kupujícímu - spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Pokud bylo doručeno poškozené zboží, má spotřebitel právo uplatnit práva z vadného plnění. Jelikož se jedná o vadu, která se projevila v prvních šesti měsících od převzetí zboží, musel by prodávající v případě soudního sporu prokázat, že věc vadná nebyla. Bylo-li poškození na věci zapříčiněno nevhodným obalem, je za vzniklou škodu odpovědný prodávající. Zboží je tedy vhodné reklamovat u prodávajícího a žádat nápravu. Spotřebiteli také doporučujeme uchovat všechny podklady prokazující, že zboží bylo již při převzetí vadné (reklamace zásilky u České pošty, s.p.; případně fotodokumentace).
Spotřebitel, jelikož je adresátem zásilky, má dle čl. 42 poštovních podmínek také možnost uplatnit reklamaci poškození zásilky u České pošty, s.p. Spotřebitel musí tuto reklamaci uplatnit ve lhůtě dvou pracovních dní po dodání zásilky (neplatí, pokud bylo možné poškození zjistit již v době dodání). Byla-li reklamace zamítnuta, má spotřebitel možnost podat návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Návrh na zahájení řízení je nutné podat do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.
Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 355 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
