| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
48%
52%
#19739Nedodání zboží
Dne 20.11.jsem ve vašem eshopu objednala a zaplatila zboží (mobilní tel.) objednávka č. 99309139 a doposud, takřka po 14. dnech mi objednávka nebyla doručena!! Daňový doklad č. 8021842081 s datem vystavení: 21.11.2017. Po telefonátu na zákaznickou linku-minulý týden mi bylo sděleno, že zásilku jste předali přepravci (česká pošta) již onoho 20.11. Pošta však zásilku v evidenci nemá a Vaše velmi neochotná a nepříjemná operátorka se přislíbila, že zjistí víc, problém, situaci začne řešit a mně o všem i následně informuje. Opak byl a je pravdou! Vůbec nikdo se z MALL.cz neobtěžoval ozvat-zavolat,napsat,komunikovat,NIC!!! Jsem velmi rozhořčená a dost zklamaná nato chtít snad v čemkoliv pokračovat. Proto už nechci a nemám zájem na zboží déle čekat, a tak vás žádám o navrácení peněžní částky, převodem, kterou jsem za to "nic" zaplatila.
Mgr. Petra Kolářová
Mobilní telefon Lenovo P2, Dual SIM,Gold, Gelové pouzdro pro Lenovo
Vrátit peníze : 5.589 Kč
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
Vážená paní Kolářová,
mrzí nás, že jste se setkala s danými nepříjemnostmi v rámci Vaší objednávky.
Evidujeme, že dne 21.12.2017 Vám byla platba odeslána a již byste ji měla na svém účtu evidovat.
V případě jakýchkoliv nesrovnalostí se na mne neváhejte zpětně obrátit.
Přeji hezký den.
S pozdravem,
Kristina Draštíková
overeno@mall.cz
Hodnocení:
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
