#1974Neuznání reklamace u notebooku Toshiba (2. vadný NT od Gigacomputeru)

Reakce společnosti

Dobrý den, paní Hudečková,

děkujeme za Vaši uvedenou zprávu, každý takový podnět je pro nás příležitostí, jak stále zlepšovat naše působení vůči zákazníkům. V úvodu odpovědi bych chtěla uvést, že společnost GIGACOMPUTER je na trhu již od roku 1996 a má tisíce spokojených zákazníků. Důkazem je ročně prodaných 40 000 ks notebooků a počítačů.

Naše společnost se, paní Hudečková, zabývá prodejem jak nové, tak předváděcí a krátkodobě použité a profesionálně repasované výpočetní techniky a jsme jejím přímým dovozcem. Veškerá naše nabídka je plně přizpůsobena povaze a původu výrobků. Všude proto upozorňujeme a inzerujeme, že se jedná o použité zboží. Můžete se o této skutečnosti přesvědčit na našem e-shopu, kde se snažíme plně zvýraznit, o jaký produkt se jedná v každé kartě produktu. Typ zboží včetně záruky naleznete v horní části stránky na nejvíce čitelném místě. Typ produktu je zvýrazněn tučně a podtrženě s proklikem na popis. Záruka je ihned pod tímto typem. Dále jsou informace napsány na Vašem daňovém dokladu, záručním listu a v obchodních podmínkách. Jsme si plně vědomi toho, jaké prodáváme zařízení a naší snahou je zákazníkům maximálně přiblížit výhody našich produktů.

Výpočetní technika je, paní Hudečková, produkt, který stejně jako všechno ostatní má občas nějakou poruchovost. U výpočetní techniky se tato poruchovost projevuje u 0,5-3% výrobků. Samozřejmě záleží na výrobci a výrobkové řadě. Toto jsou však hardwarové závady, se kterými jako prodejci počítáme a víme, že ač veškeré naše PC a notebooky testujeme, že porucha nastat může. Proto se také snažíme všem našim zákazníkům vycházet vstříc a případně i vyměňovat výrobky za jiné apod. Přesně tak, jak jste se sama přesvědčila. Je to naše gesto ke spokojenosti našich zákazníků. Co však bohužel neovlivníme, jsou softwarové závady. Na světě existuje tisíce softwarových programů. Může tak vznikat spousta nesrovnalostí s propojením těchto zařízení.

Paní Hudečková, podle mých informací, jste nakonec s manažerem dané brněnské prodejny, panem Radomírem Ivanem našli notebook, který vyhovuje Vašim softwarovým programům a nebudou se tak již programy křížit. Věřím, že bylo vše uzavřeno k oboustranné spokojenosti a že Vám bude tento operační systém (Windows 7) prověřený mnoha léty opravdu vyhovovat.


S přáním krásného dne

Bc. Kateřina Raždíková
regionální manažerka