Společnost


Nordic Telecom s.r.o.
Počet nahlášených stížností:57
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
64%
36%
Toto skore je založeno na 14 stížnostech.

#19788Nemožnost připojení k mobilnímu internetu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 8 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.12.2017, před 7 lety

Květoslava Kubíčková

Znění stížnosti

Dne 7. listopadu t.r. jsem s Vaší společností uzavřela Účastnickou smlouvu o poskytování elektronických komunikací s názvem služby LTE data 4GB. Následně jsem obdržela zařízení typu D-LINK, DWM-222 + SIM. Dle přiložených pokynů jsem aplikaci nainstalovala do svého notebooku. Přes několik telefonických urgencí, naposledy dne 5,listopdu cca ve 13.45 na zákaznické lince a kromě toho jsem dne 3.12 odeslala elektronickou poštou informaci o nemožnosti připojení se k imobilnímu internetu na nezajištění služby, ke které se Vaše společnost smluvně zavázala.
Po instalaci služby LTE data 4 GB se zařízením dodaným Vaší společností přišla potvrzující SMS o aktivaci služby. Na radu zákaznické linky jsem na internetu provedla kontrolu pokrytí signálem O2 a zde závada zřejmě nebude. Při opakovaných marných pokusech o připojení se po stisknutí tlašítka Conect zobrazuje informaace CONET N DIS, někdy DIAL UP FALED.
Moje uživatelské znalosti výpočetní techniky neumožňují určit zda nemožnost připojení je dána nedostatečným signálem, případně dodaným zařízením D-LINK, DWM-222 + SIM.
Z důvodů které jsem popsala proto reklamuji poskytování služby, ke které se Vaše společnost smluvně zavázala a očekávám \vaše vysvětlení potíží včetně zjednání nápravy v nejkratším možném termínu.

LTE data 4GB6.12.2017

Květoslava Kubíčková


Produkt

D-LINK DWM-222+SIM


Požadované řešení

Očekávám vysvětlení a zprovoznění služby v nejkratším možném termínu

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.12.2017 10:54, před 7 lety

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
13.12.2017 08:17, před 7 lety

Dle záznamu v systému se 05.12.2017 Zákaznice spojila s naším Zákaznickým centrem. Kolegové předali požadavek na technika, který zákaznici 7.12.2017 volal a závadu odstranili.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.1.2018 10:19, před 7 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.2.2018 22:35, před 7 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.