Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#19794Nedoručení zásilky DR7748264171B

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

16 hodin 34 minut

Detail stížnosti

Publikováno
05.12.2017, před 7 lety

Marie Chylíková

Znění stížnosti

Dne 27.12.2017 Pošta převzala od společnosti Pethome 2 kusy balíků, na moje jméno. Každý den od 28.12.2017 volám na Poštu ve Velkém Meziříčí, zda zásilka dorazila, neboť jsem měla zrychlené doručení do druhého dne.
Zásilka na Poštu ve Velkém Meziříčí ovšem dorazila z Brna až 2.12.2017, podle zaměstnankyně pošty "snad" neúplná...
Dne 5,12.2017 mi byla zaslána SMS a e-mailová zpráva, že Pošta převzala do přepravy vícekusovou zásilku Balík Do ruky od odesílatele PETHOME s.r.o. s podacím číslem DR7748264171B v celkovém počtu zásilek 2 ks, a že zásilka bude bude doručována dne 5.12.2017!!! Celý den 5.12.2017 jsem doma, čekám na zásilku. V 17.20 minut jsem otevřela v PC sledování zásilky, kde pošta píše, že zásilka je uložena zpět na Poště a čeká na OPAKOVANÉ doručení???!!! Celý den přitom nikdo nepřijel..., lístek do schránky mi taktéž nebyl vhozen....Takovéto chování zaměstnanců České pošty mi připadá velmi neseriózní a neprofesionální...pokud pominu, že zásilka byla Českou poštou zdržována 9 dnů a nakonec ji nejsou schopni dovézt ani na adresu, byť zákazníka zprávami o doručení připoutají doma, tak si myslím, že takoví zaměstananci by neměli ve službách vůbec pracovat.S pozdravem M. Chylíková


Produkt

2 balíky od spol. Pethome s váhou 50 kg, jednalo se o balíky do ruky, s doručením na adresu


Požadované řešení

- doručit neprodleně zboží na adresu
- zajistit dostatečný počet zaměstnanců před vánoci, aby nedocházelo k prodlevě doručení zásilek
- proškolit zaměstnance o povinnosti doručit avizované zásilky
- při opakováném porušení pracovních povinností, kdy příslušný zaměstnanec zfalšuje popis dodání zásilky(v mém případě, uložení zásilky pro DRUHÝ pokus doručení???), příslušného zaměstnance vyhodit ze zaměstnání pro neplnění povinností, vyplývajících z jeho popisu práce a falšování dokladů o doručení...

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.12.2017 10:33, před 7 lety

Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.

Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.