| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Reklamuji pobyt v hotelu. Jednalo se o pobyt 1 osoby z 24.11. 2017 na 25.11.2017. Ubytován jsem byl v pokoji č. 1105.
Důvod reklamace, odůvodnění pro kompenzaci pobytu.
pokoj č. 1105 se nachází v 1. patře přímo nad křížením tramvajových tratí. V pokoji není možné plnohodnotně využívat Vaši službu, neboť projíždějící tramvaje vytvářejí hluk neslučitelný s klidným spaním. Značné byly také otřesy v době průjezdu každé tramvaje.
V pokoji nebylo možné z důvodů nadměrného venkovního hluku ani otevřít okno pro hygienické větrání
pokoj je naprosto nevhodný pro poskytování služby ubytování
na požádání o vyřešení situace mi bylo sděleno recepční, že o situaci v pokoji ví, že mi rozumí, nicméně nemůže nic dělat. jinými slovy si jsem jist, že nejsem první, kdo danou situaci řeší.
dále mi bylo sděleno, že si situaci misím vyřešit sám, nejevila naprosto žádnou součinnost a snahu přijmout reklamaci
byla mi předána vizitka s informací ať se postarám sám
požádal jsem recepční o předložení reklamačního a ubytovacího řádu, bohužel mi nebyl předložen a ani recepční nevěděla kde jej máte
Závěrem, pořídil jsem si samozřejmě fotodokumentaci a především zvukový záznam projíždějící tramvaje pro případ dalšího použití.
Jsem si jist, že pokoj z hygienických důvodů naprosto nevyhovuje normě pro poskytování služby ubytování.
pokoj č. 1105 hotelu Zlata Váha
Žádám o kompenzaci pobytu v hotelu hodnotě 1000 Kč vč. DPH. Jednalo se o pobyt z 24.11. 2017 na 25.11.2017. Ubytován jsem byl v pokoji č. 1105. check in 24.11. v 22:03, platba kartou v hodnotě 1201 vč. DPH.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může službu reklamovat, pokud neodpovídala svými smluvenými nebo spravedlivě očekávanými vlastnostmi a zároveň požadovat po hotelu náhradu prostřednictvím snížení ceny za ubytování, dle § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Mimo to zákon umožňuje spotřebiteli smlouvu o ubytování předčasně vypovědět, dle § 2330 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Obchodník je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
