Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#19937Tarif

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

28 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
11.12.2017, před 7 lety

Petr Slavík

Znění stížnosti

Dobrý den. Jsem šokován vaši pobočkou v Malenovicích a praktikami Vašich zaměstnancu. Podepisoval jsem smlouvu o tarifu na telefon a tarifu na wifi modem, vaši pracovníci me ujištovali že cena nepřesahne častku 1200kč/měs. A od začatku co jsem se Vam upsal tak me chodí šílene častky 3000kč/mes i vic.
Upozornuji, že jsem nedostal smlouvu, kterou jsem podepsal a byl jsem ujištovan že 1200kč/mes nepřesahne a že pry jsi mam smlouvu sam doma vytisknout z muj.t-mobile.
Pokud se tahle situace razně neprošetří a neuděla se neco s těmi vašimi podvodnymi praktikováním slmouv, ktere zakazník nedostane a prej jsi je ma doma tisknou. Předam takove vaše praktikování ČOI i médiím.
Petr Skavík
"To jsem ješte nezažil. Tj síla."


Produkt

t-mobile Malenovice (tesco)


Požadované řešení

změna tarifu na tarif ktery mím užívaním t-mobile karty/karet bude učtován jen za provolané nebo proserfované data a to do max castky 1200kč/mes

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.1.2018 16:32, před 7 lety

Byl-li při nabízení služby užit nepravdivý údaj, mohlo by se jednat o klamavou obchodní praktiku, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí v oblasti elektronických komunikacích Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany společnosti.

Pokud spotřebitel s postupem společnosti nesouhlasí, měl by uplatnit reklamaci. V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.