| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, na základě neuznané reklamace jsem požádala o znalecký posudek, kterým se mohu domáhat v občansko-právním řízení o uznání dané reklamace a zaplacení znalečného. Touto cestou bych chtěla spor vyřešit, nejlépe domluvou. Jedná se o vycházkovou obuv a nákup se uskutečnil v Praze. Děkuji
uznání reklamace, zaplacení znalečného
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že došlo k zamítnutí reklamace prodejcem, bylo jeho povinností zamítnutí písemně odůvodnit. Pokud kupující nesouhlasí s posouzením od prodejce, může se obrátit na odborníka - soudního znalce, který by vadu posoudil a zpracoval znalecký posudek. V případě, že dá za pravdu kupujícímu, má kupující nárok i na proplacení ceny znaleckého posudku jako nákladu spojeného s reklamací dle § 598 občanského zákoníku.
Dobrý den, rád bych se vyjádřil k předmětné reklamaci.
V tomto případě bylo reklamováno protržení - roztržení (tedy mechanické poškození) zadního dílu originálních válenek UGG Australia. Reklamační řízení proběhlo v souladu s Reklamačním řádem dle platné právní úpravy v zákonném termínu a zákaznice byla poučena o svém právu se v případě nesouhlasu s tímto postupem, obrátit na místně příslušný soud.
I přes skutečnost, že nešlo o materiálovou ani výrobní vadu, ale o mechanické poškození, a reklamace tedy nemohla být uznána oprávněnou, bylo zákaznici v rámci firemní politiky péče o zákazníka ze strany prodávajícího nad rámec jeho povinností nabídnuto zprostředkování opravy tohoto mechanického poškození s tím, že tento je ochoten uhradit veškeré náklady s takovou opravou spojených.
Tento návrh však zůstal ze strany zákaznice zcela bez odezvy.
Ačkoliv si nesmírně vážím každého zákazníka, který u nás nakupuje, a plně chápu a přejímám odpovědnost prodávajícího za vady výrobku, dovoluji si vyhradit právo v rámci reklamačního řízení zamítnout reklamaci takového poškození, které nebylo způsobeno materiálovou vadou nebo špatnou technologií výroby. Pokud zákaznice s takovýmto postupem nesouhlasí, nezbývá mi v tomto případě, než s lítostí doporučit využití ve stížnosti zmiňovaného práva "domáhat se uznání dané reklamace u soudu".
Přeji hezký zbytek dne
Karel Polášek
Pozn. datum vložení stížnosti: 24.1.2014
datum, kdy jsem byl poprvé kontaktován s informací o vložení stížnosti ze strany dtest: 28.2.2014
Vyjádření dTestu
Stížnost uzavřena z důvodu dlouhodobé nereakce spotřebitelky.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
