| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den, stížnost jako u všech, registrace na měsíc a pak automatické prodloužení ani nevím na jakou dobu..... ...reklamovala jsem neoprávněné inkaso z mého účtu, peníze odešly a na to přišla upomínka ještě z navýšením...s tím , že se prodlužuje mé členství, výpověd obdrželi a reagovali , že členství je ukončeno dne 22.2.2018 a přesto píší, že prodloužili.....
Dle sdělení mé banky, kde jsem reklamovala strženou platbu byly peníze obchodní společnosti zaslány dne 23.11.2017, což mám potvrzeno dopisem.
Toto je reakce na upomínku platby, která byla inkasována z mého účtu, musela jsem zablokovat kartu a následně zrušit...odstranit několik certifikátů z počítače, změnit uživatelský účet na svém telefonu......ohledně reakce na tuto upomínku další platby jsem se obrátila na spotřebitelskou poradu , která mi pomohla zformulovat dopis pro tuto obchodní společnosti, čekám na zpětnou reakci
Ze strany společnosti nepřišla žádná upomínka na ukončení zkušebního členství a nebyly nikde údaje o výši platby na další období. Inkaso z účtu jsem reklamovala u své banky, ta ji zamítla s tím , že jsem proveddla platbu 149,- Kč a tu jsem nereklamovala,,,tuto platbu jsem řádně autorizovala, tak jsem neviděla důvod proč tuto platbu reklamovat, reklamovala jsem neoprávněné inkaso z účtu bez mého autorizování.
. Požaduji vrácení poměrné částky mého VIP členství u této společnosti,
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.
Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
ID: C6TGAB77
Dobrý den, paní Mariánková.
Dlužný poplatek je evidovaný v důsledku skutečnosti, že jste platbu za období 22/11/2017 až 22/02/2018 reklamovala u své banky a ta danou platbu stáhla zpět na Váš účet,
děkujeme Vám za pochopení.
Dobrý den, platba na účet dle doložených dokladů byla na účet obchodníka odeslána- výpis z mého účtu, který byl obchodníkovi zaslán a potvrzení z mé banky, že reklamace neoprávněného inkasa není uznána, peníze obchodníkovi z mého účtu odešly dne 23.11.2017 (zaslána obch. kopie výpisu). Svou banku jsem informovala a obdržela opět potvrzení, že platba odešla. Kde peníze v současné době jsou to opravdu nevím, ale na mém účtu ne (což je možno doložit korespondencí v termínu do 15.12.2017 i výpisem z mého účtu).
Upozorňuji, že předem jsem nebyla informována o automatickém prodloužení služby ani o částce, která mi má být v rámci automatického prodloužení členství stržena - inkasována z účtu.
Vzhledem k tomu, jsem v okamžiku - opravdu v noci šoku, kdy jsem zjistila neoprávěné inkaso z mého účtu - bez uvedení č. účtu obchodníka, jen emailová adresa, provedla v souladu s pokyny mé banky reklamaci dané částky a všechny další potřebné kroky k ochraně mých osobních údajů, včetně výpovědi služeb u tohoto obchodníka - což mám též emailem doloženo.
Moje emailová adresa, kterou jsem pravdivě uvedla, stejně jako všechny ostatní údaje, byla až do 18.12.2017 zahlcena výhružnými emaily, na které jsem byla nucena neustále reagovat a teprve touto korespondencí jsem pochopila o jaké období se jedná , o jakou částku se jedná a za co.
V přiloze zasílám kopii výpisu z účtu o provedené platbě.
Děkuji a přeji pěkný den, níže ještě kopie emailového vyjádření banky na pohledávku platby BE2
Vážená paní Mariánková,
děkujeme za Váš dotaz. Platba na byla zúčtována dne 23.11.2017 a prostředky byly odeslány obchodníkovi.
Vyjádření k reklamaci Vám bylo zasláno poštou.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Vážená paní Mariánková,
děkujeme za Váš dotaz. Uvedená zpráva od obchodníka je jeho vyjádření k danému reklamačnímu řízení a neuznání Chargebacku.
S úctou
Vyjádření dTestu
Jak již bylo uvedeno výše, než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.
D: C6TGAB77
Dobrý den, paní Mariánková.
Velice Vám za uvedené informace děkujeme. Platba je tudíž v současnosti zdržená v bance - jakmile bude připsána zpět na náš účet, bude proces vymáhání dlužného poplatku zastaven.
Přejeme Vám příjemný den.
Dobrý den, jak na to prosím reagovat dál? Děkuji
ID: C6TGAB77
Opět Vám přejeme dobrý den, paní Mariánková.
V této chvíli není žel možné cokoliv učinit - a to jak z Vaší, tak z naší strany. Předání případu externí agentuře pro vymáhání dlužných poplatků bylo z naší strany již jako preventivní opatření zrušené a v případě, že Vaše banka realizaci Chargeback opravdu zamítla, je nyní pouze potřebné počkat, až bude částka opětovně přijatá a zaevidovaná v našem systému a případ bude z naší strany definitivně uzavřen.
V zájmu ujištění se, že se tak opravdu stalo, prosím v zájmu překontrolování Vašeho případu kontaktujte v rozmezí 14-21 dnů Zákaznický servis Academic singles prostřednictvím emailové adresy: zakaznickyservis@academic-singles.cz.
Dobrý den, jaký doporučujete další postup,, děkuji
ID: C6TGAB77
Dobrý den, paní Mariánková.
Viz prosím předešlý komentář ze dne 04/01/2018: v zájmu překontrolování Vašeho případu prosím kontaktujte v rozmezí 14-21 dnů Zákaznický servis Academic singles prostřednictvím emailové adresy: zakaznickyservis@academic-singles.cz,
velice Vám děkujeme.
Dobrý den, dle pokynů jsem kokntaktovala uvedenou adresu,,,komentář níže opravdu nevím co mám dělat této věci dál....posílám ještě jednou mé bance ,ale je to nekonečný příběh, děkuji za pomoc a přeji pěkný den,toto je reakce BE
Dobrý den pani Mariánková,
děkujeme za Vaši zprávu.
Překontrolovali jsme náš platební systém a můžeme potvrdit, že Vaše platba byla neoprávněně stažena zpět a v naší databázi ji neevidujeme. Z tohoto důvodu proces vymáhání na Vašem profilu pokračuje. Pokud vlastníte doklad - kopii výpisu z Vašeho bankovního účtu, kde je jasně viditelné, že částka byla po datu 07.12.2017 creditovaná zpět na náš účet prosím přepošlete nám ho. Jinak prosím kontaktujte Vaši banku s požadavkem vyřešení dané situace.
Na úhradě dlužné pohledávky nadále trváme.
S pozdravem,
Jana Hájková
Oddělení pohledávek be2
_________________________________________________________
be2 S.à.r.l.
13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg
Email: collections@be2.com
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66552 stížností |
| Za měsíc | 311 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
