#2006Neuznaná reklamace vysavače

Znění stížnosti

Dne 1.2.2013 jsem v prodejně OKAY v Liberci, Sousedská 605 zakoupila vysavač Electrolux Maximus YXM7030.
Asi po 3/4 roce začal být vysavač velmi hlučný a při výměně hubice se ulomil zobáček(to nepovažuji za podstatné) Protože byl inzerován jako nejtišší vysavač na trhu, odvezla jsem ho na reklamaci (viz. reklamační list ze dne 5.11.2013). Reklamace nebyla uznána, dle servisního technika z toho důvodu, že jsme včas nevyměnili sáček a nevyčistili hepa filtr. S takto nevyřízenou reklamací jsem nesouhlasila, neboť se nikdy nestalo, že bych vysávala s rozsvícenou červenou kontrolkou, která má signalizovat potřebu výměny.
Na dotaz v prodejně, jak mám postupovat, když nesouhlasím s nevyřízením reklamace mi bylo řečeno, že mám přivést vysavač na prodejnu. To jsem udělala dne 10.12.2013. Reklamace byla opět zamítnuta a to z důvodu: "mechanického poškození, možnost hr.reklamace".
Jsem přesvědčena o tom, že reklamace měla být uznána, neboť jsem vysavač mechanicky nepoškodila (předchozí vysavač Zelemer jsem používala bez závad více ja 10 let). Pokud se plasty zkroutily z důvodu přehřátí, tak v první řadě nefungovala signalizační kontrolka a v druhé řadě pojistka proti přehřátí. Nebo je snad možné, že pokud by někdo včas nevyměnil pytlík nebo filtr, vysavač by se horkem zkroutil a vznítil??
Nevím, co znamená "možnost hr.reklamace", vadí mi, že vzniklá závada nebyla blíže specifikována, nedozvěděla jsem se, kolik by oprava případně stála.

Produkt

Electrulux Maximus YXM7030.

Požadované řešení

Požaduji bezplatnou opravu vysavače, nebo jeho výměnu za jiný, případně vrácení peněz.
Pozn.Spotřebič byl prodán bez česky psaného návodu na použití (ten jsem si musela najít na internetu - to by mohl prodejce taky vylepšit.

---

Tweet

---