#2009Zničení dat při reklamaci notebooku

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 13.1.2014 navečer jsem na pobočku společnosti Alza.cz v Brně na Nových sadech přinesl svůj soukromý notebook Dell Inspiron 15R SE sériové číslo 9KCSHV1) s požadavkem na zjištění toho, proč při činnosti neustále „vytuhává“ a je nutné ho v krátkých intervalech restartovat.
Přijímací technik a současně vedoucí pobočky sepsal během krátké chvilky přijímací protokol s popisem závady : „po cca 10-15 minutách zatuhne“ a bez dalších dotazů či upozornění převzal notebook k reklamaci. Zdůrazňuji, že jsem nebyl nijak upozorněn na to, že mohu nenávratně přijít o nainstalované programy a všechna data včetně dokumentů. Předpokládal jsem, že mne bude v případě nutnosti kontaktovat reklamační technik, proto jsem uvedl svůj kontaktní mobil i email.
Ve čtvrtek 16.1.2014 navečer jsem si na základě SMS zprávy o vyřízení reklamce přišel notebook vyzvednout. Bylo mi sděleno, že je v pořádku a že byla upravena nabídka „Po spuštění“. Mám tam prý teď 2 antivirové programy, které mohou způsobovat kolizi ( před reklamací jsem měl v notebooku pouze antivirový program Avast ; program McCaffee se přiinstaloval při novém spuštění notebooku – večer po převzetí tam Avast již nebyl!!)
Večer jsem doma ke svému zděšení zjistil, že notebook byl bez jakéhokoli telefonické konzultace se mnou jako majitelem uveden do „továrního“ stavu, tedy pouze s nainstalovaným IS Win 7. Veškeré dokumenty, data, pošta, nainstalované programy byly odstraněny, aniž by byly zazálohovány a po opravě vráceny zpět.
Měl jsem zde důležitá rodinná a soukromá data včetně rozdělaných pracovních záležitostí.
Následujícího dne ráno po další návštěvě pobočky na Nových sadech mi tentýž vedoucí pobočky sdělil, že notebook byl předán k vyřízení reklamace autorizovanému servisu Dell a že pobočka nenese žádnou zodpovědnost.
S tím naprosto nesouhlasím, v Alze jsem notebook zakoupil a zde jsem ho také reklamoval, takže ze zodpovědnosti se nelze vyvázat. Navíc jsem předpokládal, že pokud jsem nebyl výslovně při přebírání do reklamace upozorněn, že musím mít předem zazálohovaná data a že tuto službu Alza při reklamaci nenabízí ( předpokládal jsem to jako samozřejmost, některé servisy při tom upozorňují na zazálohování za úplatu). Předpokládal jsem, že pokud by při testování notebooku bylo zjištěno, že bude nutné přeinstalovat celý systém, příslušný technik autorizovaného servisu mi zavolá a dohodne další postup ! Takto technik „ autorizovaného servisního střediska DELL“ prostě jen přeinstaloval systém a vše ostatní tím smazal. Na to jsem skutečně notebook nemusel dávat „odborníkům“, zformátovat disk umím také!!!
Vzhledem k tomu, že jsem tímto naprosto nekompetentním postupem přišel o veškerá data, dokumenty, poštu a programy, žádám buď:
1) o vrácení dat ( celkem zde bylo cca 350 GB dat včetně rodinných fotografií, videí, pracovních dokumentů,…)
2) nebo o finanční kompenzaci ve výši 300.000 Kč

Ze společnosti Alza.cz mi odpovědělo několik pracovníků, všichni se odvolávají na reklamační podmínky, které prý jako klient jsem povinen předem nastudovat a zodpovědnost v plném rozsahu odmítají. Veškerá vyjádření mohu doložit (komunikoval jsem s nimi prostřednictvím svého služebního notebooku).
Ing.Jan Havelka,

Produkt

notebook Dell Inspiron 15R SE sériové číslo 9KCSHV1

Požadované řešení

1) vrácení dat ( celkem zde bylo cca 350 GB dat včetně rodinných fotografií, videí, pracovních dokumentů,…)
2) nebo finanční kompenzaci ve výši 300.000 Kč

---

Tweet

---