Počet nahlášených stížností: | 1232 |
Z toho za letošní rok: | 2 |
Stále v řešení: | 13 |
Dobrý den,
dne 16.12. 2017, mi bez ohlášení přišla zpráva s tím, že mi má kurůr doručit balík mezi 13-15 hodinou. Cituji: *Dobry den,dnes Vam budu mezi 13-15 dorucovat balik 40194714694 za 1739 Kc,ktery lze uhradit kartou.792317600 Beles ridic PPL* Poté kurýr volal a tak jsem řekla, že jsem doma a balík převezmu a budu platit kreditní kartou jak bylo na objednávce uvedeno a sjednáno, načež mi řidič odpověděl, že má porouchaný terminál a kartou platit nelze a že si mám do třetí hodiny někde sehnat hotovost. Peníze jsem sehnala a o půl třetí jsem kurýrovi psala zprávu, že jsem připravena balíček obdržet. Kurýr mi sdělil, že už ve městě dávno není a že toho má hodně, a balíček mi doveze někdy během příštího týdne, nejpozději do soboty. Zboží jsem objednala v Lidl Karviná a očekávám že mi balík nejpozději zítra doručíte.
balík 40194714694 za 1739 Kc objednaný z Lidl Karviná
Vzhledem k velmi neprofesionálnímu přístupu očekávám, že balík bude nejpozději do zítra doručen.
|
Tweet |
Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s odesílatelem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.
Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelkou odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitelky. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Kontakt na zákaznický servis společnosti 225 331 500.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.