| Počet nahlášených stížností: | 222 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
35%
65%
Dobrý den,
Dne 15.12.2017 jsem zakoupila obuv ( vysoké kozačky), bohužel jsem si vybrala příliš vysoký podpatek a doma usoudila, že bych v těchto kozačkách v zimě daleko nedošla. Rozhodla jsem se obuv vrátit dne 19.12.2017 na pobočce v obchodním domě Palladium. Paní prodavačka mě naprosto nevybiravym způsobem odmítla. Její chování mě velmi rozhořcilo, jelikož nedodržovala jakékoliv mravní zásady. Žádala jsem o vracení peněz, nicméně mi bylo sděleno, že si mám vybrat jinou obuv. Bohužel jsem žádnou další alternativu nenašla, jelikož na pobočce nebyly další modely ani v mé velikosti. Snažila jsem se nalézt variantu nabití kartičky - šeková poukáza, opět jsem dostala velmi nepříjemnou odpověď spojenou s ironii v tónu.
Jsem velmi rozhořčena, jaký personál zaměstnaváte, a který propaguje Vaši značku. Nelíbí se mi jakým způsobem se mnou bylo komunikovano, jelikož jsem se snažila najít varianty k vyřešení této situace, ze které udělala paní obrovský problém!
Věřím, že má negativni zkušenost bude vyřizena pozitivně a to vracením peněz. Doufám, že jsem se s takto nepříjemnou osobou na jedné z Vašich poboček setkala naposledy a učiníte tak vhodnou nápravu.
Přeji Vám krásné svátky Vánoční a jsem s pozdravem,
Denisa Žídková
Obuv LS3851A-1239, cena: 1049,-
Vracení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dní od převzetí zboží je možné pouze v případě, pokud byla kupní smlouva uzavřena distančním způsobem (telefonicky, přes internet atd.) nebo mimo obchodní prostory obchodníka (např.: podomní prodej). Byla-li věc zakoupena v „kamenném“ obchodě, toto právo spotřebitel nemá.
Jiná je situace, když někteří prodávající vrácení či výměnu zboží za jiné v určitých lhůtách umožňují, o čemž spotřebitele informují zpravidla na účtence či sdělením u pokladen. Jde o možnost jdoucí nad rámec zákona, proto si mohou stanovit různé podmínky (nepoužité zboží s originálními visačkami aj.). Prodávající pak nemusí vždy vracet peněžní prostředky, ale může se zavázat např. pouze k výměně či vrácení ceny formou kreditu na zákaznickou kartu či kupónu na další nákup (Více informací je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-4767/dtest-nejcastejsi-omyly-ceskych-spotrebitelu). Konkrétní informace o podmínkách vrácení nevyhovujícího zboží bývá uvedena zpravidla v prodejních řádech nebo na účtenkách.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
