| Počet nahlášených stížností: | 78 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
100%
0%
Dne 17.11. 2017 nám přestalo jet auto (zakoupené dne 22.7.2017 u firmy Auto ESA ve Štěrboholech). Auto nahlásilo chybu – dobíjení baterie. Po telefonické domluvě s paní z klientského centra uvedené firmy jsme auto nechali odtáhnout přímo do pobočky Auto ESA Štěrboholy. Přijímající pracovník chtěl do reklamačního protokolu uvést specifikaci závady k reklamaci, ale formulace ve smyslu hlášení závady „dobíjení baterie“ dle něj nebyla dostačující. Proto do protokolu po domluvě uvedl jako možnou závadu prasklý klínový řemen. Z hlášení chyby v autě nebylo možné problém blíže specifikovat, ale do reklamačního protokolu se musí zapsat konkrétní závada. Po několika dnech byla reklamace zamítnuta s tím, že prasklý klínový řemen není skrytá závada, ale jde o závadu způsobenou používáním vozidla. Po konzultaci s automechanikem z jiného servisu jsme zjistili, že nejde o prasklý klínový řemen, ale že závada je způsobena neodbornou instalací kompresoru klimatizace. Stav klínového řemenu nikdo z firmy Auto ESA nekontroloval, což nám bylo následně potvrzeno a reklamace byla rovnou zamítnuta. Opakovaně jsme se snažili řešit (osobně i telefonicky) problém s některým z techniků (zaměstnanců) z Auto ESA ve Štěrboholech, ale vždy nám bylo řečeno, že není přítomen žádný z techniků ani odpovědný pracovník, ani vedoucí pobočky. Poté, díky pomoci sdělovacích prostředků, jsme získali telefonní číslo na ředitele, pana Kubů. Telefonicky bylo potvrzeno, že stav auta nikdo nekontroloval, protože prasklý klínový řemen není důvodem k prohlídce auta, jelikož se na něj reklamace nevztahuje. Pokud prý problém s autem trvá, musíme si zjistit, o jakou závadu přesně jde, a poté podat druhou reklamaci s konkrétním uvedením závady. Druhou reklamaci manžel osobně podal 12. 12. 2017. Jako důvod reklamace bylo uvedeno následující: „Z důvodu neodborné montáže kompresoru klimatizace ještě před koupí vozidla se kompresor zadřel, následkem čehož praskla napínací kladka a spadl drážkový řemen“.
Reklamace byla zamítnuta s odůvodněním: „Vzhledem k podání reklamace č.j. R006467 a nedoložení nových zákonem stanovených skutečností vztahující se k podané reklamaci, musíme setrvat na zamítavém stanovisku obsaženém v textu vyjádření k podané reklamaci č.j. R006467“.
Po celou dobu reklamačního řízení, tedy od 17.11.do teď jsme jako rodina bez auta (roční dítě, 3leté dítě, otec zaměstnání 30 km od bydliště) a auto je nepojízdé na parkovišti u autobazaru.
VW Sharan
Ideální řešení je pro nás odstoupení od smlouvy.
Pokud by toto nebylo možné, proplacení opravy autorizovaným servisem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi ojetého vozidla platí (stejně jako u kterékoli použité věci), že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.
U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil (v daném případě je podstatné, že vada nebyla uvedena v předávacím protokolu). Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím vlastníkem.
Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.
Pokud by došlo k situaci, že autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
