Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#2025Spatny pristup k reklamaci novackem v Alze, ktery me obsluhoval

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 22 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.01.2014, před 11 lety

Jan Švorc

Znění stížnosti

Pri podavani reklamace do vyrobku me neumoznovali plne se rozhodnout a automaticky to prijali do klasicke reklamace. Zadna vymena v ramci prvnich 6ti mesicu na ktere jsem trval.
Nakup: 29.9.2013
RMA: 11.1.2014
Zkousel jsem dodatecne smir v dohode emailem " elektronicky podepsanym " i telefonicky o vymene veci nebo navraceni penez u vyrobku ktery zacal silne projevovat vadu behem prvnich sesti mesicu.
Avsak nebylo umozneno


Produkt

Samsung Galaxy S4 ( I 9505 ) imei: 357800058611676


Požadované řešení

V ramci koupe az do zacatku 6 mesice od koupe ci jak to presne vypada jsem ocekaval odpoved legitimni odpoved ano: porouchalo se Vam to v danem vyse obdobi chcete vymenit za kus BEZ VADNY. Coz jiste by bylo vitanejsi nez cekat na vyrizeni jako by slo o klasickou reklamaci 6-24 mesicu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.1.2014 15:25, před 11 lety

V případě, že se vada projeví do prvních 6 měsíců od zakoupení výrobku, má kupující dle § 616 odst. 3 občanského zákoníku nárok výslovně zvolit mezi opravou nebo výměnou. Na vyřízení rozporu s kupní smlouvou včetně odstranění vady má prodejce 30 od jeho uplatnění.
Dle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele má prodejce povinnost do reklamačního protokolu vyznačit, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel uplatňuje.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
17.4.2014 08:20, před 11 lety

Vážený pane Švorci,

dovolte mi prosím předně, abych se Vám hluboce omluvil za zpoždění v reakci naší společnosti, které bylo způsobeno nedorozuměním v rámci procesní změny zpracování agendy tohoto fóra.

Váš případ, evidovaný v našem systému pod identifikátorem CCT580616, byl předán na přezkoumání a k případnému upřesnění odůvodnění nebo přehodnocení dosavadních závěrů. V případě, že budete chtít do té doby nad rámec doposud uvedeného k této věci ještě cokoli doplnit, můžete nás kontaktovat s uvedením identifikátoru CCT580616 kdykoli na adrese stiznosti@alza.cz.

Závěrem bych rád vyjádřil velikou lítost nad tím, že se nesrovnalost při komunikaci s naší společností dostala až do roviny publikace zde na tomto fóru; samozřejmě, že s ohledem na tento fakt bude vše od této chvíle řešeno opravdu s nejvyšší možnou prioritou.

S úctou a omluvou za veškerá dosavadní komunikační nedorozumění

Jiří Horáček
ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.5.2014 23:15, před 11 lety

Stížnost uzavřena z důvodu nereakce spotřebitele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.