Společnost


TERAE BUSINESS s.r.o.
Počet nahlášených stížností:189
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
47%
53%
Toto skore je založeno na 34 stížnostech.

#20263Nejdřív nedodání mobilu Lenovo po reklamaci, ten však už přišel zpět, ale je neopravený, bez jakékoliv zprávy o opravě, závadě a prodloužení záruky.

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 1 den 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
20.12.2017, před 7 lety

Pavla Lukášková

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 17.12.2017 jsem sem psala stížnost na společnost androidlevne.cz na nedodání mobilu Lenovo A916 po reklamaci. Mobil mi byl předán až dnes vinou pošty nikoliv společností android.cz. Není však opravený, závada pokračuje dál. Mobil se pořád dokola restartuje. U mobilu nebyla žádná zpráva o tom, jaká je to závada, zda byl opravený a prodloužení záruky. Nic. Je ale vidět, že má nainstalovanou jinou plochu. Poradíte mi prosím co dál? Myslím že poslat ho zpět asi nemá smysl.
S pozdravem Pavla Lukášková


Produkt

Nejdřív nedodaný, ted po dodání stále neopravený mobil Lenovo A916


Požadované řešení

Chci bud opravit mobil nebo vrátit peníze, ale mobil mi nakonec poslali zpět bohužel neopravený.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.12.2017 11:23, před 7 lety

Prodávající má povinnost se během reklamace vypořádat se všemi vytýkanými vadami. Přetrvávají-li vady i po vyřízení reklamace a společnost se s těmito vadami během reklamace nevypořádala, nebyla reklamace vyřízena řádně a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit.

Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Pokud tak neučiní, dopouští se správního deliktu, za který mu hrozí pokuta od České obchodní inspekce.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, doporučujeme spotřebitelce využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.1.2018 19:32, před 7 lety

Spotřebitelka nám sdělila, že se případ podařilo vyřešit smírnou cestou. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.