| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Registrovala jsem se na měsíc za poplatek 149,- s tím, že další měsíc mi bylo z účtu strženo 2 tisíce korun za prodloužení členství, o které jsem nežádala. Tento krok byl provedený nejasně (včetně rapidní zvýšení částky), které nebylo z registrace jasně patrné, ani jsem o prodloužení nebyla informována. Seznamku jsem v tomto období nevyužívala a strženého poplatku si všimla až nyní. Psala jsem na zákaznický servis BE2 o tomto problému email a čekám na odpověď.
členství PREMIUM (prémiové členství), prodloužení po prvním měsíci na další měsíc
Požaduji vrácení 2 tisíc korun a definitivní zrušení členství.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.
Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
ID: IOO4HG20
Přejeme Vám dobrý den.
Dle našich informací Vás již kontaktovalo Zákaznické centrum be2 – překontrolujte si prosím svou schránku a reagujte na přijatý email,
děkujeme Vám.
Děkuji za ukončení členství. Peníze za prodloužení, o které jsem nestála, se nedovolám? Doufám, že u dalších lidí budete vydělávat na poplatcích za kvalitní službu a ne chyb z přehlédnutí.
ID: IOO4HG20
Přejeme Vám dobrý den.
Jelikož nebyla z Vaší strany zaznamenaná žádná snaha o včasné a řádné vypovězení Vašeho Prémiového členství, bylo toto – v souladu s VOP – prodloužené.
Pokud došlo z naší strany k omylu a Výpověď jste nám v stanovené výpovědní lhůtě zaslala (prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu), přepošlete nám prosím svůj výpovědní email, kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení Pošty o odeslání Výpovědi formou dopisu a poplatek Vám bude refundovaný,
děkujeme Vám.
Tato snaha začala 21.12., kdy jsem navštívila svůj účet a vůbec si všimla stržených peněz. Předtím jsem o automatickém prodlužování členství neměla tušení, abych podnikla kroky k vypovědění účtu.
ID: IOO4HG20
Dobrý den, paní Ferdová.
Prolongace Prémiového členství je uvedená v rámci Všeobecných obchodním podmínek be2; na platební stránce, v rámci které jste si své členství zvolila a uhradila a také na potvrzení o realizaci úhrady, které Vám bylo odeslané prostřednictvím emailové komunikace po realizaci platby.
Na základě Vaší Výpovědi ze dne 21/12/2017 bylo Vaše Prémiové členství vypovězené a tato skutečnost Vám byla k datu 22/12/2017 potvrzená i ze strany Zákaznického centra be2.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
