| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Na 18. 12. 2017 jsem měla objednaný svoz balíku č. objednávky 0717121510211, vzala jsem si dovolenou a čekala na svoz a nikdo nepřijel.Zbytek týdne jsem minimálně 2x denně volala na zákaznickou linku, kde jsem se pokaždé dozvěděla pouze to, že pro balík má přijet pan Nekovář a telefon na něj, na depo prý telefon nemají. Nekovář mi telefon vzal pouze jednou 19. 12. a řekl mi že toho má moc a že přijede možná zítra, víckrát mi to nebral. Dne 21. 12. jsem napsala stížnost na info@ppl.cz a dodnes mi nikdo neodpověděl. od té doby jsem se už nedovolala ani na zákaznickou linku, hlásilo to že volané číslo je mimo provoz, což je u zák. linky hloupost, asi mě zablokovali, abych neotravovala. Je 27. 12.a já dodnes nevím kdy pro ten balík někdo přijede a opravdu nemohu donekonečna si brát dovolenou, otravovat sousedy a příbuzné, aby tady byl někdo, kdo balík předá, kdyby se kurýr nečekaně objevil. Považuji za slušnost, kdyby mi byl někdo toho 18. 12. zavolal, omluvil se že nestíhá a domluvil si jiná termín.
chci, aby mě ně PPL konečně kontaktovalo a informovalo kdy pan Nekovář přijede, alespoň datum a přibližný čas
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obchodní podmínky PPL CZ uvádějí následujícící: "v případě, že byla pro doručení zásilky sjednána objednávka přepravy, zajistí zasílatel převzetí zásilky k přepravě kdekoliv na území České republiky na adrese specifikované příkazcem." Pokud si tedy spotřebitelka dojednala objednávku přepravy, měl by dopravce zajistit převzetí zásilky na specifikované adrese v určenou dobu.
Jestliže tak neučiní a smlouva již byla uzavřena a služba uhrazena, dostává se s plněním do prodlení. Jestliže nedojde k plnění, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud dopravce neposkytne službu ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
