#20359Změna smluvních podmínek Vodafone/T-mobile

Znění stížnosti

Dobrý den,

já i můj přítel jsme byli zákazníky operátora T-Mobile. Na jaře tohoto roku telefonicky oslovil telefonista z Vodafone mého přítele s výhodnou nabídkou tarifu, ale on namítal, že má u T-Mobile smlouvu a musel by tím pádem platit pokutu za předčasné ukončení této smlouvy. Pracovník Vodafone mu nicméně řekl, že v rámci změn smluvních podmínek u všech operátorů (kvůli zrušení roamingu atd) je možné do určitého data (tuším že asi polovina června 2017, kdy se roaming v Evropě rušil) nesouhlasit s novými podmínkami ve smlouvě a odstoupit od ní bez toho, aby T-Mobile měl nárok na tuto pokutu. Přítel samozřejmě nabídky využil (nejprve kontaktoval T-Mobile, kde mu výhodnější tarif nenabídli), zeptal se zda by bylo možné udělat stejnou nabídku i mě a operátor mu řekl, že ano.

Pracovník callcentra z Vodafone se mi tedy telefonicky ozval, řekl, že vzhledem k tomu, že jsem studentka, tak budu mít tarif ještě výhodnější a celou změnou mobilního operátora mě telefonicky a přes SMS zprávy provedl, řekl přesně co mám dělat (do kdy zajít na pobočku Vodafone a co jim tam mám říct). Byla jsem dost opatrná a zeptala jsem se opakovaně jestli opravdu nebudu nikomu nikde nic platit a bylo mi řečeno že nikoli, že na toto v rámci změny smluvních podmínek mám právo. Smlouvu jsem v T-Mobilu ukončila co nejdříve, jak mi Váš operátor poradil a od července 2017 jsem tedy zákazníkem Vodafone, a.s.

Minulý týden mi ovšem zavolali z MBA Finance s tím, že můj dluh 2 308 Kč vůči společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. narůstá a že se tak děje z důvodu nezaplacení smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy. Upomínkový dopis mi prý přišel (všem na adresu, kde už nebydlím).
Následně jsem volala jak do T-Mobilu, tak do Vodafone a bylo mi řečeno, že výše uvedená nabídka a možnost bezplatného odstoupení neexistovala a že nikdo o ničem takovém neví. Telefonista mi řekl, že v mích (ani mého přítele) záznamech nic takového nevidí a že jediná možnost je napsat email na pece@vodafone.cz a že dohledají nahrávané hovory z května/června tohoto roku. To jsem udělala a přišla mi odpověď, že nahrávky uchovávají jen 2 měsíce a že se moje reklamace zamítá.

Nevím, jak je možné aby mě nějaká pracovník callcentra přesvědčil pod milnou záminkou abych k nim přešla a zpětně nikdo o ničem neví. Po deseti letech jsem odešla od T-mobile s tím, že ušetřím 250Kč měsíčně a nyní mám platit vymahačské společnosti ačkoli jsem jednala přesně tak, jak mi poradili. Cítím se opravdu podvedena. Příteli zatím žádná pokuta nepřišla, což úplně nechápu, když prošel stejnou změnou operátora jako já. Bojí se tam nicméně zavolat, aby nakonec nechtěli platit i od něj.
S přáním hezkého dne, Terezie Němcová

Požadované řešení

Úhrada mého dluhu u MBA FInance v plné výši.