Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#20378Řešení pojistné události k mé nespokojenosti

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 24 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
28.12.2017, před 7 lety

Petr Proksch

Znění stížnosti

Pojištění proti rozbití a krádeži se týkalo zakoupeného nového telefonu Samsung Galaxy S7 edge. Zakoupil si ho u ALZY.cz a.s. můj 11 letý syn za své vlastní získané celoživotní úspory. Zaplatil za telefon, kryty a pojistku celkem ca. 23.000,- Kč. Měl ho 14 dní a stala se mu příhoda, vycházel z restaurace, telefon měl v ruce (psal SMS) a zezadu do něj někdo vrazil a telefon mu vypadl z ruky na zem. Popraskal mu zadní skleněný obal telefonu nad foťákem na "1.000" prasklinek. Šli jsme tedy do prodejny ALZY v Mělníku uplatnit pojistku. ALZA s námi sepsala protokol, kde byl způsob řešení domluven OPRAVA / VÝMĚNA / VRÁCENÍ PENĚZ a převzala telefon. Při sledování stavu vyřízení události byla na internetu po dobu 30 dní informace, že je telefon v autorizovaném servisu. Po 30 dnech tato informace zmizela a 10 dní tam nebyla informace žádná. Kolem 40 tého dne dorazil do e-mailové pošty e-mail od likvidátora pověřeného pojistitelem Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group:

Na základě doložených podkladů a popisu události, jsme přistoupili k likvidaci pojistné události s následujícím závěrem.

Výměna vadného výrobku: Ne
Oprava vadného výrobku: Ano

Za více jak další měsíc přišel další e-mail od likvidátora:

Změna způsobu vyřízení
Výše pojistného plnění po odečtení spoluúčasti: 13497.02 CZK
Spoluúčast, kterou se pojištěný na škodě podílí: 1569.42 CZK

a od ALZY přišel dobropis, že nám vrací ca. 13.500 Kč bez DPH (hodnota telefonu ponížená o spoluúčast 10%). Pojistka ca. 3.700,- Kč zanikla. Vysvětlujte toto synovi, proč dostal zpět o ca. 7.000,- Kč méně. Dohadovali jsme se dále písemně s likvidátorem že nesouhlasíme se způsobem vyřízení a trváme na opravě telefonu nebo jeho výměně za nový jak bylo dohodnuto v sepsaném protokolu při nahlášení události. Likvidátor nám napsal, že obdržel informaci od autorizovaného servisu, že telefon je NEOPRAVITELNÝ a proto se rozhodl vrátit peníze. Já jsem kontaktoval několik servisů Samsungu a ozvali se mi dva, že není problém telefon opravit a jeden by nám to opravil za příplatek dokonce na počkání. Likvidátor si nadále stál za svým a na dobropise nic nezměnil. Občanský zákoník říká: "Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích." My trváme na vrácení telefonu, nebo opravy nebo výměny. Děkujeme za Vaši ochotu a pomoc.
S přátelským pozdravem
Petr Proksch


Produkt

Mobilní telefon Samsung Galaxy S7 edge bílý sériové č. 353556083083430 Objednací kód SAMO0135b


Požadované řešení

VÝMĚNA / OPRAVA / VRÁCENÍ TELEFONU / VRÁCENÍ PENĚZ

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.1.2018 12:23, před 7 lety

Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách zpravidla bývá i upraveno, jakým způsobem bude spotřebiteli poskytnuto pojistné plnění. Bude tedy záležet, jaký způsob poskytnutí pojistného plnění byl sjednán v pojistných podmínkách.

V daném případě se nejpravděpodobněji jedná o SMLUVNÍ PODMÍNKY PRO POJIŠTĚNÍ ALZA – POJIŠTĚNÍ NÁHODNÉHO POŠKOZENÍ A ODCIZENÍ vydané Českou podnikatelskou pojišťovnou, a.s., Vienna Insurance Group. Dle čl. 10 podmínek je v případě náhodného poškození, kdy je věc opravitelná, zajištěná oprava s tím, že musí být uhrazena spoluúčast ve výši 10% z kupní ceny věci včetně DPH. Dále je možné dodání náhradní věci a v situaci, kdy nění účelná oprava ani výměna věci, je vyplaceno pojistné plnění. O variantě řešení reklamace rozhoduje likvidátor. Spotřebitel má dále právo na nahlédnutí do podkladů týkajících se šetřené škodní události a pořídit si jejich kopie.

Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění závěrů šetření pojistné události. Toto zdůvodnění musí být spotřebitelce poskytnuto v písemné formě.

Nebude-li možné vyřešit spor se společností smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.3.2018 22:12, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.