Počet nahlášených stížností: | 2795 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 1 |
Dobrý den objednal jsem si službu u be2 na měsíc za 149,- korun. Dne 28.12.2017 se mi společnost inkasovala z mého účtu prostřednictvím platební karty částku 2247,- korun za jejich členství ačkoliv jsem již službu nadále využívat nechtěla. Jejich podmínky jsou nejasné a při mém pokusu vypovědět smlouvu přes můj profil jsem byl neúspěšný z důvodu že to vůbec nejde a návod tam také není. A jejich odkazy nefungovali nebo mě přesměrovávali pouze na tutéž stránku. Na jejich stránce je velmi nesrozumitelně a také velmi špatnou češtinou napsáno jak vypovědět spíše to tam není vůbec je tam pouze napsané proč chci vypovědět ale jak už ne. Proto bych chtěl poprosit o radu kam se mám obrátit zda na právníka nebo na jiný institut třeba na nějakou spotřební komoru protože se cítím podvedený.
Prosím o radu na koho se mám obrátit popřípadě kde nahlásit toto špatné jednání firmy podle mě podvodné.
Produkt
academic singles neboli be2 kdy jsem uzavřel 1 měsíční členství ale pouze 1 měsíční nikoliv 3 !
Rád bych aby moje členství bylo ukončeno ihned. jsem ochotná zaplatit poměrnou část poplatku za kterou tedy tato služba byla jimi poskytována ale nikoliv platit 2247,- korun za něco co jsem nechtěl
|
Tweet |
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.
Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Přejeme Vám dobrý den,
v zájmu dohledání přislouchajícího profilu prosím uveďte emailovou adresu, pod kterou jste se na stránce zaregistrovali, respektive ve výše uvedené záležitosti kontaktujte přímo Zákaznický servis na adrese: zakaznickyservis@academic-singles.cz.
děkujeme Vám.
hpospechova@seznam.cz
Dobrý den,
pod uvedenou emailovou adresou žel není v systému registrovaný žádný uživatel - ujistěte se prosím, že jste uvedla správnou formu adresy a pokud jste si jistá, že uvedená emailová adresa je správná, kontaktujte prosím v zájmu dohledání Vašeho profilu a řešení výše uvedené stížnosti přímo Zákaznický servis na adrese: zakaznickyservis@academic-singles.cz,
děkujeme Vám.
Muj registrační email je victory@seznam. cz
ID: IPNQBP89
Přejeme Vám dobrý den.
Mějte prosím na paměti, že jste souhlasila s Všeobecnými obchodními podmínkami Academic singles (VOP), kterých součástí jsou také informace související s prodloužením Vašeho Prémiového členství, zakoupeného k datu: 26/11/2017. Prolongace je uvedená i na platební stránce, v rámci které jste si své členství zvolila a uhradila a také na potvrzení o realizaci úhrady, které Vám bylo odeslané prostřednictvím emailové komunikace ihned po realizaci platby.
Prémiové členství je prodloužené v případě, že jej klient včas a řádně nevypoví. Výpověď Prémiového členství je přitom potřebné uskutečnit nejpozději 4 dny před datem vypršení uhrazeného období (t.j. 4 dny před jeho prodloužením).
Jelikož nebyla z Vaší strany zaznamenaná žádná snaha o včasné a řádné vypovězení Vašeho Prémiového členství, bylo toto – v souladu s VOP – prodloužené.
Pokud došlo z naší strany k omylu a Výpověď jste nám v stanovené výpovědní lhůtě zaslala (prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu), přepošlete nám prosím svůj výpovědní email, kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení Pošty o odeslání Výpovědi formou dopisu,
děkujeme Vám.
.........................
Prodlužování Vašeho Prémiového členství bylo již zrušené.
Vaše Prémiové členství je platné do 27/03/2018, po uvedeném datu nebude prodloužené.
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.